Disney ITIL Yourney Készítette: Horváth Gergely Igmándy Zoltán Áron

Az előadások a következő témára: "Disney ITIL Yourney Készítette: Horváth Gergely Igmándy Zoltán Áron"— Előadás másolata:

1 Disney ITIL Yourney Készítette: Horváth Gergely Igmándy Zoltán Áron
Schlőgl László Ferenc

2 The Walt Disney Company
5 fő szegmens Stúdió Fogyasztói termékek Médiahálózat Interaktív média Élménypark Glen Taylor – TP & R 10.7 milliárd $ bevétel 2009 11 park, 2 vízi park, 42 üdülőhelyen 36 ezer szoba, 2 üdülőhajó 118 millió látogató, 18 óra, 100 ezer alkalmazott Vendégekkel közvetlenül érintkezik

3 The Walt Disney Company
IT részleg 1000 alkalmazott Adatközpont menedzsment – IBM Szolgáltatástámogatás – ACS 45%-a TP & R 800 alkalmazás és 1800 szerver

4 The Walt Disney Company
Elvárások Megbízhatóság Elérhetőség Vendégközpontú vállalat

5 The Walt Disney Company
Cél Szolgáltatásmenedzsment, hatékonyság tökéletesítése Költségek csökkentése Technikai színvonal fejlődése Sztori-élmény

6 Az ITIL bevezetése Glen Taylor ITIL best practice
Proaktív vállalattá akarnak válni IT cél: 100%-os rendelkezésre állás 100%-os megbízhatóság           100%-os fenntarthatóság TP&R kiadás-menedzsment Outsourcing professzionális kivitelezése

7 Széleskörű változtatások
700 különálló IT csapat Egyszerű, jól érthető célok megfogalmazása ITIL reklámozása minden szinten Megfelelő fórum megválasztása Lunch 'n' Learning BackLot Vezetőségi találkozók

8 ITIL oktatás Oktatás fentről lefelé Párnapos tréningek Témakombinálás
50% leteszi az ITIL vizsgát Oktatás utáni szakasz ITIL Expert szintre emelés Minden szintről legyen valaki      

9 ITIL szakértők kiválasztása
4 fő kritérium Átfogó kép a folyamatokról amikben dolgozik ITIL v3 információk befogadása Karizmatikus személyiség Képes az ITIL lehetőségeit átültetni az életbe

10 ITIL szakértők kiválasztása
Sokszínű csapat Befolyásoló képesség Kezdetben kétkedők a legjobban meggyőzhetők Átfogó kép az ITIL-ről Az ITIL folyamatok lényege A színfalak mögül semmi se látszódik

11 A látogatói élmény IT támogatása
Verizon projekt: Mobile Magic Mobil készletező rendszer Jelmezkövetés Munkaidő nyilvántartása

12 Glen Taylor tanácsai Kommunikáció Ne találd fel a spanyolviaszt
Legyél gyakorlatias

13 Köszönjük a figyelmet!