MOZGÁSBAN AZ ERŐFORRÁS AZ IT OUTSOURCING NEMZETKÖZI TRENDJEI

Az előadások a következő témára: "MOZGÁSBAN AZ ERŐFORRÁS AZ IT OUTSOURCING NEMZETKÖZI TRENDJEI"— Előadás másolata:

1 MOZGÁSBAN AZ ERŐFORRÁS AZ IT OUTSOURCING NEMZETKÖZI TRENDJEI
Bőgel György CEU Business School

2 KEZDJÜK EGY TÖRTÉNETTEL
2003, USA, INDIANA ÁLLAM TENDER: A MUNKANÉLKÜLIEK ÜGYEINEK INTÉZÉSÉT TÁMOGATÓ IT RENDSZER FEJLESZTÉSE NYERTES: TATA, INDIA VÁLLALÁSI DÍJ: 15,2 MILLIÓ $ (KÖVETKEZŐ LEGJOBB: +8,1 MILLIÓ $)

3 A TATA TERVE – ÉS AMI LETT BELŐLE
65 INDIAI A PROJEKTEN HELYI ALVÁLLALKOZÓK ÉS NÉHÁNY ÚJ, HELYBEN TOBORZOTT ALKALMAZOTT NÉGY ÉVRE SZÓLÓ SZERZŐDÉS MEGKÖTVE POLITIKAI TÁMADÁS A REPUBLIKÁNUSOK RÉSZÉRŐL AZ ÚJ KORMÁNYZÓ FELFÜGGESZTI A SZERZŐDÉST A TATA DOLLÁRT KAP AZ ADDIGI (8 HETES) MUNKÁJÁÉRT A PROJEKTET KISEBB RÉSZEKRE BONTJÁK, HOGY HELYI CÉGEK IS TUDJANAK INDULNI ÉRTE

4 DE KIK NYERNEK ITT ÉS KIK VESZÍTENEK?
KI A KIZSÁKMÁNYOLÓ ÉS KI A KIZSÁKMÁNYOLT? ALAN DEGNER, INDIANA’S COMMISSIONER OF WORKFORCE DEVELOPMENT: „THE COMPANY WAS GREAT TO WORK WITH”

5 TRENDEK A KISZERVEZETT (KISZERVEZHETŐ) TEVÉKENYSÉGEK KÖRÉNEK BŐVÜLÉSE AZ ÜZLETI MODELLEK FEJLŐDÉSE – „GLOBAL DELIVERY” A FÖLDRAJZI MUNKAMEGOSZTÁS ALAKULÁSA – ORSZÁGOK VERSENYE – MAGYARORSZÁG POZÍCIÓJA A KÖLTSÉG ÉS A MINŐSÉG SZEREPE A VERSENYBEN

6 A KISZERVEZHETŐ FOLYAMATOK LEGFONTOSABB KATEGÓRIÁI
IT ÁLTAL TÁMOGATOTT FUNKCIÓK ÉS FOLYAMATOK INFORMATIKAI TEVÉKENYSÉGEK PÉNZÜGY ÉS SZÁMVITEL ÜGYFÉLKAPCSOLATOK EMBERI ERŐFORRÁSOK TRANZAKCIÓ-FELDOLGOZÁS ELLÁTÁSI LÁNC MENEDZSM. GYÁRTÁS SZOFTVER- ÉS ALKALMAZÁS- FEJLESZTÉS RENDSZERKARBANTARTÁS IMPLEMENTÁCIÓ ÉS INTEGRÁCIÓ ARCHITEKTÚRA-TERVEZÉS ÜZLETI FOLYAMAT OUTSOURCING IT OUTSOURCING

7 NYOMTATVÁNYOK DIGTITALIZÁLÁSA DIGITAL DIVIDE DATA, PHNOM PENH
A PIAC EGYIK VÉGE: ADATBEVITEL NYOMTATVÁNYOK DIGTITALIZÁLÁSA DIGITAL DIVIDE DATA, PHNOM PENH

8 Dr. ARJUN KALIANPUR (TECHNOLOGY SOLUTIONS,
A PIAC MÁSIK VÉGE: ORVOSI DIAGNOSZTIKA Dr. ARJUN KALIANPUR (TECHNOLOGY SOLUTIONS, BANGALORE, INDIA) EGY CONNECTICUT-I ORVOSSAL EGY OTTANI PÁCIENS CT LELETEIRŐL KONZULTÁL

9 OFFSHORE-TEVÉKENYSÉGEK
TIPIKUS INFORMATIKAI OFFSHORE-TEVÉKENYSÉGEK ALKALMAZÁS FEJLESZTÉS ÉS KARBANTAR-TÁS ÚJ FUNKCIÓK FEJLESZTÉSE ÚJ ALKALMAZÁS RÉGI VÁLTOZAT KARBANTAR-TÁSA TESTRE- SZABÁS MINŐSÉG-BIZTOSÍTÁS TESZTELÉS KOMPATIBILI-TÁS TESZTELÉSE REGRESSZIÓS ELEMZÉS ÉS HIBAKERESÉS TESZTELŐ RENDSZEREK ÉPÍTÉSE IT TÁMOGATÓ SZOLGÁLTA-TÁSOK HELP DESK TÁMOGATÁS PROBLÉMA- MEGOLDÁS TÁV-DIAGNOSZTIKA DOKUMENTÁCIÓ KÉSZÍTÉSE ALKALMAZÁS-KATBANTARTÁS IMPLEMEN-TÁLÁSI TERMÉK ÉLETCIKLUS MENEDZSMENT TANÁCSADÁS PROTOTÍPUS TECHNOLÓGIA ÉRTÉKELÉSE HOSTING ÚJ TERMÉK SPECIFIKÁLÁS IMPLEMENTÁ-LÁSI SZOLGÁLTATÁS VERZIÓ- SZAKÉRTŐI

10 AZ ELSŐ GENERÁCIÓS OFFSHORE OUTSOURCING ÜZLETI MODELLEK „EGYSZERŰEK”
LÉTSZÁM KIEGÉSZÍTÉSE „EGYSZERŰ” OUTSOURCING OFFSHORE OUTSOURCING KÜLSŐ VÁLLALKOZÓ COSOURCING OFFSHORE FEJLESZTÉSI KÖZPONTOK A KAPCSOLAT JELLEGE KÖZÖS VÁLLALAT BELSŐ SZÁLLÍTÁS MEGOSZTOTT SZOLGÁLTA- TÁSOK MEGOSZTOTT SZOLGÁLTA- TÁSOK LEÁNY- VÁLLALAT MEGBÍZÓ SZÉKHELYE MÁS HELY, U.A. ORSZÁG MÁS ORSZÁG FÖLDRAJZI HELY

11 A MÁSODIK GENERÁCIÓS OFFSHORE OUTSOURCING
ÜZLETI MODELLEK BONYOLULTABBAK GLOBÁLIS KISZOLGÁLÁS KÜLSŐ VÁLLALKOZÓ VEGYES MODELL HELYI OFFSHORE A KAPCSOLAT JELLEGE KÖZÖS VÁLLALAT „ÉPÍTSD MEG – MŰKÖDTESD – ADD ÁT” MULTISOURCING MODELL LEÁNY- VÁLLALAT GLOBÁLIS MGOSZTOTT SZOLGÁLTATÁSOK MEGBÍZÓ SZÉKHELYE MÁS HELY, U.A. ORSZÁG MÁS ORSZÁG FÖLDRAJZI HELY

12 A GLOBÁLIS KISZOLGÁLÁS MODELLJE:
HELYI ÉS TÁVOLI TEVÉKENYSÉGEK KEVERÉKE INFOSYS / 04

13 A HELYES ARÁNY MEGTALÁLÁSA MINDKÉT OLDALON STRATÉGIAI KÉRDÉS
HELYSZÍNEN KÖZEL TÁVOL IGÉNYFELMÉRÉS PRIORITÁSOK FELADATMEGHA- TÁROZÁS HELYSZÍNI TESZTELÉS BEVEZETÉS TERVEZÉS PROJEKTVEZETÉS HELYI KÖRÜLMÉ- NYEKHEZ VALÓ IGAZÍTÁS FOLYTONOSSÁG BIZTOSÍTÁSA BEVEZETÉS UTÁNI TÁMOGATÁS PROJEKTVEZETÉS TECHNIKAI DESIGN PROGRAMOZÁS TESZTELÉS DOKUMENTÁCIÓ HELP DESK, KARBANTARTÁS STB.

14 A TEVÉKENYSÉGEK MOZGÁSA A TÉRKÉPEN
AZ INFORMATIKAI ÉS AZ ÜZLETI FOLYAMATOK KISZERVEZÉSÉNEK FŐ IRÁNYAI

15 SZOLGÁLTATÓI PIACI HELYZETKÉP 2003-BAN: MILLIÁRDOSOK ÉS MILLIOMOSOK
KANADA ITO: 8 MILLIÁRD $ BPO: 7 MILLIÁRD $ OROSZORSZÁG ITO: 475 MILLIÓ $ CSEH KÖZTÁRSASÁG ITO: 26 MILLIÓ $ BPO: 15 MILLIÓ $ MEXIKÓ ITO: 150 MILLIÓ $ BPO: 80 MILLIÓ $ KÍNA ITO: 700 MILLIÓ $ BPO: 210 MILLIÓ $ MAGYARORSZÁG ITO: 22 MILLIÓ $ BPO: 10 MILLIÓ $ INDIA ITO: 9,5 MILLIÁRD $ BPO: 3,1 MILLIÁRD $ FÜLÖP-SZIGETEK ITO: 300 MILLIÓ $ BPO: 600 MILLIÓ $ SATYAM / OECD KONF.

16 SZAKOSODÁSI IRÁNYOK (A HELYZET VÁLTOZÉKONY)
KANADA ALKALMAZÁSFEJLESZTÉS, BPO,CONTACT CENTRE INDIA ALKALMAZÁSFEJLESZTÉS, IT SZOLGÁLTATÁSOK, BPO, TERMÉKFEJLESZTÉS, CONTACT CENTRE KELET-EURÓPA SZOFTVER- ÉS ALKALMAZÁSFEJLESZTÉS, BPO, CONTACT CENTRE KÍNA SZOFTVERELEMEK, HARDVERES SZOLGÁLTATÁSOK, ALKALMAZÁSFEJLESZTÉS, ADAPTÁLÁS IZRAEL KIFINOMULT SZOFVEREK ÉS RENDSZEREK FEJLESZTÉSE ÍRORSZÁG „DOBOZOLT” SZOFTVER, TERMÉKFEJLESZTÉS

17 ORSZÁGOK VONZEREJE AZ OFFSHORE OUTSOURCING
SZEMPONTJÁBÓL: AZ A.T. KEARNEY ÉRTÉKELÉSI RENDSZERE PÉNZ EMBER KÖRNYE- ZET

18 ORSZÁGOK ÉS RÉGIÓK VERSENYEZNEK AZ OFFSHORE-ÜZLETÉRT - 2003
„VONZÓSÁGI INDEX” AZ IT OUTSOURCINGHOZ INDIA KANADA MEXIKÓ PÉNZ FÜLÖP-SZIGETEK MAGYARORSZÁG KÖRNYEZET ÍRORSZÁG CSEH KÖZT. OROSZORSZÁG EMBEREK KÍNA A.T. Kearney, The Economist, July 2003

19 AZ A.T. KEARNEY INDEX 2004-BEN

20 A.T. KEARNEY: A 25 LEGVONZÓBB ORSZÁG 2004-BEN

21 A.T. KEARNEY: A KELET-EURÓPAI
MEZŐNY FEJ FEJ MELLETT, DE…

22 A CIO 2005-ÖS OUTSOURCING JELENTÉSÉBEN
AZ 5. HELY A MIENK !

23 PROBLÉMÁINK: EMELKEDŐ KÖLTSÉGEK ÉS
FORRÁSHIÁNY

24 A SZOLGÁLTATÁSOK IMPORTJÁNAK ÉS IMPORTJÁNAK
NÖVEKEDÉSE ORSZÁGONKÉNT (LEGJOBB 20) …FIGYELNI KELL AZ ÚJAKRA IS! OECD 2004

25 A BÉRMEGTAKARÍTÁS HAMAR VONZÓVÁ
TETTE A SZOFVERFEJLESZTÉS KISZERVEZÉSÉT RENDSZER- ELEMZŐ ORSZÁG 1994 PROGRAMOZÓ USA JAPÁN NÉMETORSZÁG FRANCIAORSZÁG NAGY-BRITANNIA MEXIKÓ INDIA OROSZORSZÁG KÍNA 1164 1293 1351 1135 781 652 100 80 75 1124 1185 1196 1307 1287 658 100 84 80 INDIA = 100 TE 1994

26 FELFELÉ AZ ÉRTÉKLÁNCBAN: NAGYOBB FELELŐSSÉG,
NAGYOBB KOMPLEXITÁS, TÖBB PROFIT IT TANÁCSADÁS / MÁRKÁZOTT SZOLG. LEGNAGYOBB NYERESÉGHÁNYAD LEGMAGASABB BELÉPÉSI KORLÁTOK HOZZÁ- ADOTT ÉRTÉK PROJEKTVEZETÉS NAGY NYERESÉGHÁNYAD TÖBB FELELŐSSÉG OFFSHORE FEJLESZTÉSI KÖZPONT ALACSONY SZINTŰ OFFSHORE OUTSOURCING KIS NYERESÉGHÁNYAD MUNKAERŐKÖZVETÍTÉS EMBEREK BÉRBEADÁSA KÜLFÖLDÖN KIS NYERESÉGHÁNYAD

27 IGÉNYESEBB MUNKÁK ÁTVÉTELE BONYOLULTSÁG ÉS SZAKÉRTŐI JELLEG
EGYRE BONYOLULTABB, IGÉNYESEBB MUNKÁK ÁTVÉTELE BONYOLULTSÁG ÉS SZAKÉRTŐI JELLEG BACK OFFICE FELADATOK ÜGYFÉL- KAPCSO- LATOK VÁLLALATI ALAP- FUNKCIÓK SZAKÉRTŐI TEVÉ- KENYSÉGEK K + F ADAT- BEVITEL ADATFEL- DOLGOZÁS TRANZAK- CIÓ FELD. DOKUMEN- TUM ME- NEDZSMENT CALL CENTER TELEFONOS ÜGYFÉLSZ. TELE- MARKETING CRM PÉNZÜGYEK KÖNYVELÉS HR BESZERZÉS IT PIAC- ELEMZÉS PORTFOLIÓ KOCKÁZAT MENEDZS- MENT HITELKÉPES- SÉG ÉRTÉ- KELÉS TERMÉK FEJL. TECHNOLÓ- GIA FEJL. DESIGN TESZTELÉS

28 KÖSZÖNÖM A FIGYELMET!