EUROP ASSISTANCE MAGYARORSZÁG. 35 leányvállalat Angola, Argentina, Austria, Bahamas, Belgium, Brazil, Canada, Chad, Chile, China, Czech Republic, France,

Az előadások a következő témára: "EUROP ASSISTANCE MAGYARORSZÁG. 35 leányvállalat Angola, Argentina, Austria, Bahamas, Belgium, Brazil, Canada, Chad, Chile, China, Czech Republic, France,"— Előadás másolata:

1 EUROP ASSISTANCE MAGYARORSZÁG

2 35 leányvállalat Angola, Argentina, Austria, Bahamas, Belgium, Brazil, Canada, Chad, Chile, China, Czech Republic, France, French Polynesia, Germany, Greece, Hungary, India, Ireland, Italy, Libya, Luxembourg, Nigeria, Netherlands, Poland, Portugal, Romania, Russia, Singapore, South Africa, Spain, Switzerland, Tunisia, United Kingdom, United States 38 telefonos központ Angers, Arnhem, Athens, Badajoz (Spain), Barcelona, Brussels, Budapest, Buenos Aires, Deventer (Netherlands), Fort Lauderdale, Geneva, Johannesburg, Le Mans (France), Lisbon, London, Madrid, Milan, Moscow, Munich, Navan (Ireland), Papeete, Paris, Peking, Prague, Rende (Italy), Rostock (Germany), Sao Paulo, Santiago (Chile), San Diego, Shanghai, Singapore, Toronto, Tunis, Vienna, Warsaw, Washington DC, Zurich Europ Assistance globális hálózata ….

3 Cégcsoportunk tevékenysége számokban Automotive Travel Health Home & Family Other árbevétel millió EUR 12,5 millió kezelt eset…. 208 országban….. 300 millió jogosult ügyfél 410 000 szolgáltató világszerte…..

4 Europ Assistance Magyarország Alapítás: 1997 Budapest Tulajdonosi háttér (74% EA Holding, 26% Generali Providencia Biztosító) 70 alkalmazott, napi szinten 10 nyelvet beszélő fiatal, dinamikus csapat Több, mint 175 000 megválaszolt telefonhívás 2009-ben Közel 190 000 kimenő hívás 2009-ben Kezelt esetek száma 2009-ben : 50 000 750 szerződtetett szolgáltató partner országosan

5 Régiós jelenlétünk France Spain Portugal Italy Switzerland Germany Austria Slovenia Horváto. Bosnia- Herzegovina Szerbia Macedonia Albania Greece Bulgaria Románia Magyarország Poland Belgium Luxembourg Netherlands United Kingdom Ireland Denmark Turkey Ukraine Norway Sweden Russia Moldavia Byelorussia Latvia Russia Lithuania Estonia Czech Republic Slovakia Finland Románia 1999 EA Branch 2007 Macedónia 2009 Montenegro 2008 Horvátország 2005 Régiós partnereink: 1998 Magyarország 1999 Románia 2002 Szerbia 2005 Horvátország 2008 Montenegro 2009 Macedónia Szerbia 2002 EA Branch 2009 Montenegro

6 Szolgáltatások Információ, szervezés, költségvállalás Gépjármű Helyszíni javítók Autómentők Bérautók Sofőrszolgálat, Taxi Szálloda foglalás Utazás Mentőcsapatok + mentőautók Magán légi társaságok Szemészek Fogorvosok Szakorvosok Kórházak Otthon és Család Villany & vízvezeték szerelők Üveges szakemberek Épület felújítás, átalakítás Gyerekgondozás Egyéb család központú szolgáltatások Egészség Mentőcsapatok + mentőautók Magán légi társaságok Helyi kórházak, klinikák Otthonápolás-gondozás Magán orvosok Orvosi tanácsadás telefonon

7 Operációs ügyek száma 1999 - 2009 között

8 Minőségcentrikus szolgáltató-kiválasztás Szerződött szolgáltatói hálózat Országosan 750, nemzetközi szinten 410 000 szerződéses assistance szolgáltató partner Teljes országos lefedettség Egységes szolgáltatói tarifák Folyamatos költségellenőrzés kárszakértők által Folyamatos minőség-ellenőrzés a koordinátorok és a minőségellenőrző folyamatok által Szolgáltató konferencia, visszacsatolás Szolgáltatói Hálózat

9 Minőségellenőrző levelek: valamennyi esetet követően egy kérdőívet kap az ügyfél, melyben a segélyhívó központot és a szolgáltatót is értékelheti. Minőségellenőrző telefonhívások esetkezelés közben és az eset lezárásakor. Közvetlen reklamációkezelés az operációs vezető és a hálózatvezető által. Bejövő hívások folyamatos ellenőrzése, melyet a telefonközpont szoftvere tesz lehetővé. Rugalmas számlázási folyamat kialakítása. Rendszeres statisztikai adatok és kimutatások küldése. ISO 9001 minősítés 2006 óta Europ Assistance Minőség

10 Partnereink

11 Elérhetőségek: Sajtókapcsolatok: Fonay Gergely Marketing Menedzser Tel: 06 1 465 36 75 Mobil: 06 20 288 29 46 E-mail: gergely.fonay@europ-assistance.hugergely.fonay@europ-assistance.hu

12 Köszönjük a figyelmet!