Miért fontos? 3478 Negatív hír az egészségügy szereplőiről nyomtatott és online sajtóban 2009-ben Mindenki érintett: EÜM, OEP, kórházak, orvosok, gyógyszergyártók.

Az előadások a következő témára: "Miért fontos? 3478 Negatív hír az egészségügy szereplőiről nyomtatott és online sajtóban 2009-ben Mindenki érintett: EÜM, OEP, kórházak, orvosok, gyógyszergyártók."— Előadás másolata:

1 Krízis kommunikáció és image-építés az egészségügyben Paplanos Péter PR-Manager Lilly Hungária Kft.

2 Miért fontos? 3478 Negatív hír az egészségügy szereplőiről nyomtatott és online sajtóban 2009-ben Mindenki érintett: EÜM, OEP, kórházak, orvosok, gyógyszergyártók

3 Mit tesznek a szervezek általában a krízis kezelésére?

4 Mit kellene tenni? Jobb előre odakészíteni a poroltót - felkészülés
Lehetséges krízishelyzetek azonosítása Krízisterv készítése Krízis team kijelölése, felkészítése Kulcsüzeneteink megfogalmazása Médiakapcsolatok építése és ápolása

5 Ha mégis oltani kell… Azonnali helyzetértékelés és reakció!
Krízisterv lépéseinek betartása! Bátor és őszinte kommunikáció! Nyitott és kezdeményező hangvétel! Ne feledjük: Egy jól sikerült krízis kommunikáció nem csak megvédeni, de építeni is tudja szervezetünk hírnevét!

6 Az építkezés Valamennyi szervezetnek törekednie kell(ene) az image tudatos és folyamatos építésére! Miért nem teszik? Belső akadályok miatt Nem tekintik prioritásnak Nincs megfelelő anyagi, emberi erőforrás Nincs meg a megfelelő tapasztalat, szaktudás

7 Mi nehezíti még az építkezést?
Külső akadályok Nyitottság hiánya a pozitív hírekre: „Ezer beteg gyógyulása nem hír, egynek a halála címlap!” Óriási hírverseny Politika túlzott jelenléte az egészségügyi témákkal kapcsolatban

8 Miből lehet építkezni? Megfelelő szakértelem és elkötelezettség
Rendszeres, partnerségen alapuló kommunikáció a médiával Valóban hírértékű, az értékeinket bemutató hírek generálása „testre szabott csomagolásban” Etikus magatartás valamennyi külső és belső folyamatunkban CSR aktivitás (egy ügy kiválasztása és következetes támogatása)

9 Mi segít majd minket a munkában?
A számos támadás és a 3478 negatív hír ellenére az egészségügy az egyetlen olyan „iparág” ahol: Az évi több mint 118 millió orvos-beteg találkozó* során több mint 4 millió ember gyógyulását segítjük! *ESKI adat

10 Köszönöm a figyelmet! ?