Békés Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya A vendéglátást érintő legfontosabb fogyasztóvédelmi.

Az előadások a következő témára: "Békés Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya A vendéglátást érintő legfontosabb fogyasztóvédelmi."— Előadás másolata:

1 Békés Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya A vendéglátást érintő legfontosabb fogyasztóvédelmi tudnivalók dr. Pethő Hajnalka Katalin Gyomaendrőd, 2016. június 08.

2 Békés Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya Jogszabályok gyűjteménye a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény (Fgytv.) a fogyasztókkal szembeni tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalmáról szóló 2008. évi XLVII. törvény (Fttv.) a kereskedelemről szóló 2005. évi CLXIV. törvény (Kertv.) a kereskedelmi tevékenységek végzésének feltételeiről szóló 210/2009. (IX. 29.) Korm. rendelet (Ker. rendelet) a mérésügyről szóló 1991. évi XlV. törvény (Mérésügyi tv.) a termék ára és egységára, továbbá a szolgáltatások díja feltüntetésének részletes szabályairól szóló 4/2009. (I. 30.) NFGM-SZMM együttes rendelet (Árrendelet) a felszolgálás díj mértékének megállapításáról, valamint a felszolgálási díj alkalmazásának és felhasználásának szabályairól szóló 71/2005. (IX. 27.) GKM rendelet (Felszolgálási díjról szóló rendelet) a nemdohányzók védelméről és a dohánytermékek fogyasztásának, forgalmazásának egyes szabályairól szóló 1999. évi XLII. törvény (Nvt.) a fiatalkorúak dohányzásának visszaszorításáról és a dohánytermékek kiskereskedelemről szóló 2012. évi CXXXIV. törvény (Fdtv.)

3 Békés Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya Vendéglátás (Kertv. 2.§ 30. pont) Kész vagy helyben készített ételek, italok jellemzően helyben fogyasztás céljából történő forgalmazása, ideértve az azzal összefüggő szórakoztató és egyéb szolgáltató tevékenységet is.

4 Békés Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya Témák I.Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlat tilalma II.Árfeltüntetés szabályai III.Fiatalkorúak kiszolgálására vonatkozó speciális szabályok

5 I.Tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatok tilalma szeszes italok, illetve alkoholmentes italok mérése hitelesített mérce alkalmazásával tömegre értékesítés hitelesített mérleggel, a hitelesítési dokumentum, vagy másolata hatóság kérésére bemutatandó súlypótló eszköz használata tilos Békés Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

6 Békés Megyei Kormányhivatal

7 Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya Hiteles mérőeszköz (Mérésügyi tv. 6. §) mérésügyi szerv által hitelesített külföldi hitelesítést a mérésügyi szerv első belföldi hitelesítésként elismerte hitelesítés érvényességének időtartama: a hitelesítés négy évet el nem érő hatálya a hitelesítés napjától számított azon a napon jár le, amely számánál fogva a kezdőnapnak megfelel (pl. 2011. október 10-én hitelesített, 2 évenkénti hitelesítési kötelezettség alá tartozó mérleg hitelességének érvényessége 2013. október 10-én jár le) Anyagi mértékek (italkiszolgáló térfogatmérték) Korlátlan Nem automatikus működésű mérlegek2 év Súlyok2 év

8 Békés Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya A kimérve kínált élelmiszerek tömegébe történő csomagolóanyag tömegének belemérése tilos! A belemérés az áru mennyisége tekintetében megtévesztő és jogsértő!

9 Békés Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya II. Árfeltüntetés szabályai 1. (Fgytv. 14. §) eladási ár egységár szolgáltatás díja egyértelműen könnyen azonosíthatóan tisztán olvashatóan forintban áfa-val, egyéb kötelező terhekkel együtt

10 Békés Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya II. Árfeltüntetés 2. (Árrendelet 2.§ (4) bekezdés) Vendéglátás keretében értékesített termék vonatkozásában az egység üzemeltetőjét választási lehetőség illeti meg: eladási árat vagy egységárat kell feltüntetni.

11 Békés Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya Eladási ár feltüntetése terméken, annak csomagolásán, a termékhez egyéb módon rögzítve, vagy a közvetlenül a termék mellett elhelyezett egyedi árkiíráson a fogyasztó számára megvenni kívánt termék kiválasztásakor könnyen hozzáférhető árjegyzéken (ideértve az étel-, illetve itallapot is) betétdíj

12 Békés Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya Egységár feltüntetése akkor szükséges, ha az egységár nem egyezik meg az eladási árral ugyanolyan helyen kell feltüntetni, mint az eladási árat térfogatra értékesített termékeknél literenként (Ft/l), vagy milliliterenként (Ft/ml), centiliterenként (Ft/cl), deciliterenként (Ft/dl), illetve köbméterenként (Ft/m3) tömegre értékesített termékeknél kilogrammonként (Ft/kg), vagy grammonként (Ft/g), dekagrammonként (Ft/g), vagy tonnánként (Ft/t) (A mázsa (q) nem megfelelő!) a kizárólag darabra értékesített termékeknél darabonként (Ft/db) kell feltüntetni.

13 Békés Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya Kivételek az egységár feltüntetése alól 50 g, 50 ml vagy 5 cm alatti csomagolási egységű vagy méretű terméken automatákból árusított egy csomagban lévő, készletben értékesített (csak ha nem homogén termékekről van szó, pl.: bólés készlet: bólés tál, üveg csészékkel, adagolókanállal) különleges díszcsomagolású (amikor a csomagolás külön értéket képvisel) élelmiszerek esetén az ételek készítéséhez egy csomagban összeállított terméken nem kell feltüntetni az egységárat

14 Békés Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya II.Árfeltüntetés szabályai 3. (Árrendelet 6. § (2) bek.) felszolgálási díj: a termék forgalmazásával közvetlen összefüggésben nyújtott szolgáltatásért felszámított díj mértékét jogszabály nem korlátozza összegét és felszámításának tényét a termék árával együtt ugyanazon árkiíráson, vagy árjegyzéken kell feltüntetni.

15 Békés Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya Az olyan vendéglátóüzlet esetében, ahol a vendéget felszolgáló közreműködésével szolgálják ki, az üzlet étel- és italválasztékához kapcsolódó eladási árakat, illetve egységárakat bemutató árjegyzéket az üzlet bejáratán kívül, annak közelében is el kell helyezni. (Árrendelet 4/A. §). Fontos! Külső és belső ártájékoztató egyezősége!

16 Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya Békés Megyei Kormányhivatal

17 Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya Termékek becsomagolásának szabályai a helyben fogyasztott termék kivételével a kereskedő köteles a megvásárolt terméket jellegének megfelelően becsomagolni a legegyszerűbb csomagolásért is felszámítható díj, de az árfelszámítás tényét és a díj mértékét az árjegyzéken fel kell tüntetni

18 Békés Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya II. Árfeltüntetés 4. Akció, kedvezmény Nem elegendő a „-25%”, „-40%” stb. feltüntetése, mindig az árkedvezménnyel csökkentett, ténylegesen fizetendő árról kell tájékoztatást adni. HelyesHelytelen

19 Békés Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya Nyugta- illetve számlaadási kötelezettség terheli a vállalkozót, vállalkozást az Áfatv. 159. § (1) bek. és 166. § (1) bek. alapján!

20 Békés Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya Nyitvatartási idő az üzlet, kereskedelmi egység nyitvatartási idejéről a kereskedő köteles tájékoztatni a vásárlókat egyezőség legyen a kereskedelmi hatósághoz bejelentett nyitvatartási idő, kihelyezett tájékoztató táblán feltüntetett nyitvatartási idő és a tényleges nyitva tartás tekintetében

21 VÁSÁRLÓK KÖNYVE Békés Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya

22 VÁSÁRLÓK KÖNYVE 1. Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya  jogszabály: Kertv. (2005. évi CLXIV. törvény) Ker. rendelet (210/2009. (IX.29.) Korm.rendelet) Békés Megyei Kormányhivatal  FORMAI KÖVETELMÉNYEK:  méret, oldalszám, folyamatos számozás,  meghatározott adatok feltüntetése,  hitelesítés  JÓL LÁTHATÓ + KÖNNYEN HOZZÁFÉRHETŐ HELYEN kell kihelyezni!

23 Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya Békés Megyei Kormányhivatal

24 Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya Békés Megyei Kormányhivatal VÁSÁRLÓK KÖNYVE 2.  a vásárlók könyvébe tett bejegyzés: ÍRÁSBELI PANASZ  30 NAPON BELÜL kell írásban, érdemben megválaszolni  BIZONYÍTHATÓ MÓDON: postakönyv, tértivevényes levél, visszaigazolást kérő e-mail stb.  elutasítás: indokolás + békéltető testület, hatóság megnevezése, ahová a fogyasztó fordulhat  5 ÉVIG KELL MEGŐRIZNI

25 Békés Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya Békéltető Testület 1. (Fgytv. 17/A. § (8) bekezdés) 2015. szeptember 11. napja óta a fogyasztó lakóhelye, vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület alábbi elérhetőségeit kell feltüntetni:  székhelyét,  telefonos elérhetőségét  internetes elérhetőségét  levelezési címét. Továbbá a tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a vállalkozás a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.

26 Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya Békés Megyei KormányhivatalPANASZKEZELÉS  jogszabály: Fogyasztóvédelmi törvény 1997. évi CLV. törvény A fogyasztó panaszt tehet a vállalkozásnak, ill. a vállalkozás érdekében vagy javára eljáró személynek az áru fogyasztók részére történő forgalmazásával, ill. értékesítésével közvetlen kapcsolatban álló magatartására, tevékenységére, mulasztására vonatkozóan.

27 Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya Békés Megyei Kormányhivatal szóbanírásban azonnal megvizsgálni + orvosolni 30 nap másolati példányát átadni írásban, érdemben elutasítás 5 évig megőrizni! indokolás + hatóság/BT + levelezési cím jegyzőkönyv

28 Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya Békés Megyei Kormányhivatal A SZÓBELI PANASZOK MEGKÜLÖNBÖZTETÉSESzemélyesTelefon (+ e-hírközlés) Jegyzőkönyv másolata helyben átadni érdemi válasszal együtt megküldeni Egyedi azonosító- szám nemigen

29 Békés Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya Békéltető Testület 2. (Fgytv. 29. § (11) bekezdés) 2015. szeptember 11. napja óta a vállalkozást a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ennek keretében köteles a Békéltető Testület levelének kézhezvételétől számított 8 napon belül válasziratban nyilatkozni:  a fogyasztó igényének jogosságáról és az ügy körülményeiről  a tanács döntésének kötelezésként történő elfogadásáról (eseti alávetés)  meg kell jelölni az állításait alátámasztó tényeket és azok bizonyítékait, valamint csatolni azokat az okiratokat (másolatban), amelyek tartalmára bizonyítékként hivatkozik  a meghallgatáson egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani. Amennyiben a vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének felajánlására terjed ki. A mulasztó vállalkozásról a BT tájékoztatja a fogyasztóvédelmi hatóságot  kötelező bírságkiszabás!!

30 Békés Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya Kereskedőre vonatkozó adatok feltüntetése közterületi értékesítés és alkalmi rendezvényen történő árusítás csak hatósági engedély birtokában a nevének és székhelyének feltüntetése mellett végezhető

31 Békés Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya III.Fiatalkorúak kiszolgálására vonatkozó speciális szabályok A Hatóság k i e m e l t f i g y e l m e t fordít a közkedvelt vendéglátó-ipari egységek különböző kulturális rendezvények, fesztiválok,zenés-táncos szórakozóhelyek szabadtéri szórakozóhelyek teraszokon, vízpartokon, strandokon működő vendéglátó-ipari egységek nemzeti dohányboltok köznevelési és egészségügyi intézmények, közlekedési csomópontok közelében található üzletek ellenőrzésére a fiatalkorúak vonatkozásában.

32 Békés Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya Miért? Azért, mert … tilos 18. életévét be nem töltött személy részére dohányterméket értékesíteni, illetve kiszolgálni a dohánytermék-kiskereskedelmi tevékenység folytatása során törekedni kell arra, hogy fiatalkorú dohánytermékhez ne juthasson amennyiben bebizonyosodik, hogy a fogyasztó fiatalkorú, részére semmilyen termék nem értékesíthető, és azonnal fel kell szólítani őt arra, hogy a dohánytermék értékesítési helyét hagyja el 18 éven aluli személy nem tartózkodhat a dohánytermék értékesítési helyén tilos 18. életévét be nem töltött személy részére - a kizárólag orvosi rendelvényre kiadható gyógyszer kivételével - alkoholtartalmú italt értékesíteni, illetve kiszolgálni.

33 Békés Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya Értékesítés, vagy kiszolgálás értékesítés: eladást, vagyis az adásvételi szerződés realizálódását jelenti kiszolgálás: az adásvételi szerződés megkötését megelőző cselekmény(sor) kiszolgálás tekintetében különbség van eladói és szabadpolci értékesítés között (kereskedelem, vendéglátás) értékesítés tekintetében nincs különbség eladói és szabadpolci értékesítés között, mindkettő esetében megvalósul a termék és nyugta átadása, valamint a vételár megfizetése esetén

34 Békés Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya JOGSZABÁLYVÁLTOZÁS 2016. május 20. napi hatállyal kiegészült az Nvt. 1. §-ban rögzített fogalom-meghatározása az elektronikus cigaretta, utántöltő flakon, valamint dohányzást imitáló elektronikus eszköz definíciójával. A változás által ezen termékek kiskereskedelme 2016. május 20. napjától kizárólag dohányboltban folytatható, és értelemszerűen fiatalkorúak részére tiltott az értékesítés, illetve kiszolgálás.

35 Békés Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya Fogyasztóvédelmi bírság! Fiatalkorúak sérelmére elkövetett jogsértés esetén mindig, minden esetben kötelező bírságkiszabás alkalmazandó, még kkv.-k és első jogsértés esetén is! Nincs mérlegelési lehetőség!

36 Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya Békés Megyei KormányhivatalKÖSZÖNÖMAFIGYELMET!