Az előadás letöltése folymat van. Kérjük, várjon

Az előadás letöltése folymat van. Kérjük, várjon

2014. 08. 17. INTEGRÁLT DIREKT KOMMUNIKÁCIÓ – SCI-FI VAGY VALÓSÁG?

Hasonló előadás


Az előadások a következő témára: "2014. 08. 17. INTEGRÁLT DIREKT KOMMUNIKÁCIÓ – SCI-FI VAGY VALÓSÁG?"— Előadás másolata:

1 INTEGRÁLT DIREKT KOMMUNIKÁCIÓ – SCI-FI VAGY VALÓSÁG?

2 HÁNYFÉLE MÓDON GYŰLNEK ÜGYFÉLADATOK?

3 Normál postai levelek Bónok, voucherek Promóciós adatlapok, kérdőívek DM levelek Ügyfélszerződések Ügyféllevelezések Ügyfél dokumentációk Mert ez PAPÍR!

4 Ügyfélszolgálat Értékesítési pontok Ügyféltalálkozók Rendezvénytámogatás, stand Barátok, rokonok, fodrász Őfelsége az ügyfél-személyesen!

5 Call centertől a contact centerig

6 Közösségi portálok Vállalati honlapok Vállalati blogok Online média felülete Idegen blogok Hírlevelek Online push/pull ügyfélkapcsolat

7 CRM Adattárház Workflow Vállalatirányítási rendszerek „Intézményesített rendszerek” „Hová tűnt Damon Hill?” Felmérések bizonyítják, hogy a vállalatoknál rendelkezésre álló adatoknak csupán a 30 %-a hasznosul. (Forrás:

8 Fordulópont előtt Szolgáltatói és felhasználói differenciálódás erősödése Hagyományos utakon – megrekedő call centerek, elavult kommunikáció, egyre nagyobb arányú eltűnő ügyfél információ Nagyot ugrók: call center  contact center  community center

9 Fordulópont előtt Csatornák száma nő, bevonásuk erősödik és integrálttá válnak

10 Fordulópont előtt Új területeken történő alkalmazás: szolgáltató állam, innovatív intézmények, globalizáció

11 Új generációs megoldások Multimédiás contact centerek ---> blogolj, chatelj, video telefonálj! Integrálható web 2-es üzleti felhasználások CRM integrált megoldások --- > kapcsolati hálók beépítése; pl. mi történt a hálózatomban-szolgáltatás Webes ügyfélszolgálati megoldások: webchat, skype Hangelemzési alkalmazások --- > Second Life

12 A Rendszer

13 Nagytestvér mindent lát? Szabályozási válasz Társadalmi mozgalmak Kivonulás „Szeretnék engedélyt kérni, hogy engedélyt kérhessek”

14 Köszönöm a figyelmet! Pataki Andrea ügyvezető Kontaktia Szolgáltató és Tanácsadó Kft Szeged József Attila sgt.115. Tel:


Letölteni ppt "2014. 08. 17. INTEGRÁLT DIREKT KOMMUNIKÁCIÓ – SCI-FI VAGY VALÓSÁG?"

Hasonló előadás


Google Hirdetések