TÁMOP 5.5.6-08-0002 Fogyasztóvédelmi ismeretek az utazások területén Dr. Eitmann Norbert Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület 2009. október 6-8.

Az előadások a következő témára: "TÁMOP 5.5.6-08-0002 Fogyasztóvédelmi ismeretek az utazások területén Dr. Eitmann Norbert Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület 2009. október 6-8."— Előadás másolata:

1 TÁMOP 5.5.6-08-0002 Fogyasztóvédelmi ismeretek az utazások területén Dr. Eitmann Norbert Országos Fogyasztóvédelmi Egyesület 2009. október 6-8.

2 TÁMOP 5.5.6-08-0002 Utazási szerződések Légi utas jogok Speciális szabályozás Indokoltsága

3 TÁMOP 5.5.6-08-0002 Utazási szerződések Joganyag Utazási irodák Magyar Kereskedelmi és Engedélyezési Hivatal feladata http://www.mkeh.gov.hu/hivatal/szervezeti abra/kereskedelmiigazgatosaghttp://www.mkeh.gov.hu/hivatal/szervezeti abra/kereskedelmiigazgatosag

4 TÁMOP 5.5.6-08-0002 Tartalmi elemek Írásbeliség – NFH szerepe Részletes elemek Katalógus, mint általános szerződési feltételek szerepe

5 TÁMOP 5.5.6-08-0002 Előleg Teljes díjfizetés Díjemelés

6 TÁMOP 5.5.6-08-0002 Díjemelés Milyen esetekben? Milyen feltétellel? Milyen mértékben? Mikor nem emelhető?

7 TÁMOP 5.5.6-08-0002 Az utas elállása a szerződéstől A bánatpénz szerepe A bánatpénz mértéke

8 TÁMOP 5.5.6-08-0002 Hibás teljesítés Ki felel? Helyettesítő szolgáltatás Panaszkezelés folyamata Mentesülés a felelősség alól

9 TÁMOP 5.5.6-08-0002 Jogi út Békéltető Testület Bíróság Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság

10 TÁMOP 5.5.6-08-0002 Légi utas jogok Jogi szabályozás: AZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS 2004. február 11-i 261/2004/EK RENDELETE visszautasított beszállás és légijáratok törlése vagy hosszú késése esetén az utasoknak nyújtandó kártalanítás és segítség közös szabályainak megállapításáról, és a 295/91/EGK rendelet hatályon kívül helyezésérőlAZ EURÓPAI PARLAMENT ÉS A TANÁCS 2004. február 11-i 261/2004/EK RENDELETE

11 TÁMOP 5.5.6-08-0002 Járattörlés Jegyár Visszautazás Ellátás Kártérítés (Sky) Mentesülés (EKB ítélet)

12 TÁMOP 5.5.6-08-0002 Kártérítés – SkyEurope-ügy Tényállás Eljárás GVH-döntés (Sky, Ryanair)

13 TÁMOP 5.5.6-08-0002 Mentesülés a kártérítési felelősség alól Kimentési okok Európai Közösségek Bírósága ítélete

14 TÁMOP 5.5.6-08-0002 Csomagkésés, poggyász elvesztése Felelősség Mentesülés Jogérvényesítés Kártérítés mértéke

15 TÁMOP 5.5.6-08-0002 Köszönöm a figyelmet!