Teljesítménymérés és értékelés

Az előadások a következő témára: "Teljesítménymérés és értékelés"— Előadás másolata:

1 Teljesítménymérés és értékelés
Szellőné Fábián Mária

2 A teljesítménymérés fontossága
A könyvtár tevékenységének hatékonysága szempontjából A fenntartó szempontjából A használó szempontjából Teljesítménymutatók és a minőség Döntéstámogatás Teljesítményvizsgálat és a munkatársak teljesítményének értékelése

3 Amit a teljesítményértékeléshez tudni kell
A rendelkezésre álló pénzügyi forrásokat és azok felosztását Rendelkezésre álló eszközök és források fel- használását A végzett munka minőségét A végzett munka hatékonyságát A felmerülő költségeket A tényleges piaci igényeket A produktivitást

4 Terminológia Statisztika és mutatók
Normák, célok és teljesítménymutatók

5 A teljesítménymérés előfeltételei
A) Stratégiai tervezés: 1. A stratégiai célok meghatározása 6. A célok/forráselosztások áttekintése A célok elérését segítő szolgáltatások meghatározása 5. A teljesítmények és célok összehasonlítása A források elosztása a szolgáltatások között 4. A szolgáltatások teljesítményének értékelése teljesítménymutatók használatával

6 B) Küldetésnyilatkozat:
A fenntartó küldetésnyilatkozata A saját intézmény küldetésnyilatkozata

7 A teljesítménymutatók típusai
A teljesítménymutatók a könyvtári önérté- kelést szolgálják Felhasználhatók: ugyanabban a könyvtárban különböző időpontokban nyújtott teljesítmé- nyek összehasonlítására; különböző könyv- tárak összehasonlítására Fogalmi modell: inputok outputok eredmények

8 A fogalmi modell különböző elemei egymással
bizonyos összefüggésben működnek, a leg- különfélébb módokon lehet összehasonlítani őket.

9 Hatékonyságmutatók Működési teljesítménymutatók Gazdaságossági mutatók Piaci térfoglalás mutatói Eredményességi mutatók Költséghatékonysági mutatók

10 A teljesítménymutatók jellegzetességei
Meg kell felelniük bizonyos kritériumoknak: Relevancia Segítőkészség Érvényesség Megbízhatóság Takarékosság

11 A teljesítménymutatók alkalmazása
MSZ 11620: 2000 Információ és dokumentáció. Könyvtári teljesítménymutatók Adatgyűjtés Adatok rendszerezése Adatok elemzése Eredmények bemutatása

12 Egyes könyvtártípusoknál ajánlott teljesítménymutatók
Egyetemi könyvtárak Közművelődési könyvtárak

13 Összefoglalás A teljesítménymérés, a teljesítménymutatók használata nem statisztika Sokkal több annál, bár tartalmazza a statisz- tikát is Statisztikai adatokra - az eddigieknél mélyebb merítésű, másként rendezett sta-tisztikai adatokra – épül Minőségbiztosítást megalapozó technika

14 Fogalmak Célközönség Szolgálandó közönség

15 Irodalom MSZ ISO Információ és dokumentáció Könyvtári teljesítménymutatók Módszertani útmutató a könyvtári teljesít- ménymutatók alkalmazásához. NKÖM 2002

16 Feladat Egy adott könyvtár teljesítménymérést és
értékelést kíván végezni: könyvtárközi kölcsönzés feldolgozás kölcsönzés Milyen adatokat gyűjtene össze a kiválasztott területek teljesítménymutatóinak kidolgozá- sához?