1 2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. A versenyszféra tapasztalatai Dr. Radnai Tamás elnök-vezérigazgató.

Az előadások a következő témára: "1 2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. A versenyszféra tapasztalatai Dr. Radnai Tamás elnök-vezérigazgató."— Előadás másolata:

1 1 2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. A versenyszféra tapasztalatai Dr. Radnai Tamás elnök-vezérigazgató Hungary.Network Zrt. email: radnait@hungary.com mobil: 0630-9517-525radnait@hungary.com

2 2 2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. Az előadás tartalma 1.Bemutatkozás 2.Távmunka és piaci verseny 3.Technikai kérdések 4.Humán problémák 5.Konkrét esetek 6.Konklúziók

3 3 2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. 1. Bemutatkozás

4 4 2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. Hungary.Network Zrt. a MTMSZ alapító tagja 12 éve működünk kezdettől fogva távmunkában Tevékenységi kör: 1. alkalmazásfejlesztés –üzleti alkalmazások vállalatoknak, intézményeknek (US, HU) –nyilvánosan használt alkalmazások (Heuréka, Hudir, egyxegy) –online alkalmazások (CMS, CRM, video streaming, mobil…) 2. üzemeltetés –(publikus) webszerverek és levelezőszerverek üzemeltetése –honlapok, portálok üzemeltetése –webes alkalmazások üzemeltetése, karbantartása –helyi hálózatok üzemeltetése 3. ügyfélszolgálat, tanácsadás, e-marketing Mission: „Technológiai cégből szolgáltató cég” Szlogen: „Mi megcsináljuk!”

5 5 2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. Kik a távmunkásaink? –üzemeltetési tanácsadó (Miskolc) –irodavezető (GYESen) –webfejlesztési igazgató –webkarbantartók (kerekesszékes is!) –fejlesztők (vak is!) –rendszergazdák a cég munkatársainak több, mint 1/3-a távmunkás!

6 6 2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. Mit csinálnak a távmunkásaink? –rendszerfelügyeletet látnak el –alkalmazásokat fejlesztenek –weblapokat készítenek és karbantartanak –designeri munkát végeznek –tesztelnek –dokumentálnak –ügyfélszolgálati kiszolgáló munkát végeznek –dokumentumkezelést (adatbáziskezelést) végeznek –üzleti terveket, marketing terveket készítenek –tanulmányokat írnak –árajánlatokat készítenek –figyelik az internetes folyamatokat, a konkurenciát, a sajtót stb.

7 7 2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. 2. Távmunka és piaci verseny

8 8 2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. versenyelőnyök extra megtakarítás érhető el több munkatárs érhető el technikailag jobban képzettek vagyunk munkatársak árversenye kiegyensúlyozottabb munkatársak

9 9 2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. versenyhátrányok nehézkesebb a projektszervezés a kapcsolattartás is probléma lehet fokozottabb ellenőrzés kell – több idő, energia technikai és humán problémák fokozottabban jönnek elő

10 10 2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. 3. Technikai kérdések

11 11 2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. informatikai eszközök: email Mire szolgál az email a távmunkában? 1.A kommunikáció alapvető eszköze a munkatársak között 2.Az elvégzett munka dokumentálását szolgálja 3.A munka produktumának hordozója 4.Információgyűjtő- és kezelő eszköz Egyesíti az irattárat, a jelentéseket, a „raktárat” és a kézikönyveket DE: nehézkesebb, lassúbb a kommunikáció, mint élőszóban

12 12 2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. informatikai eszközök: messengerek –gyors pont-pont kapcsolatot tudnak létrehozni –beszédre, chatre, levélküldésre, file transferre egyszerre alkalmasak –ajánlott: Skype DE: ezek veszélyesek is lehetnek (biztonsági kockázat)

13 13 2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. speciális eszközök: jelenléti ív A Munka Törvénykönyve előírja, hogy a munkában töltött időről naprakész nyilvántartást kell vezetni. Ezt az érkezéskor és távozáskor aláírt papíralapú jelenléti ív vezetésével szokták megoldani. Távmunkában ez nehezen járható és értelmetlen. A Hungary.Network által kifejlesztett online alkalmazás az „online jelenléti ív”: –webes felület –egyszerűen kezelhető (feleletválasztós, nyomógombos) –összeadja és méri a töredékmunkaidőket is –a munkában töltött idő mérésén kivül jelzi a tevékenységek fajtáját is (pl. ebédelek, városban vagyok, irodában vagyok, ügyfélnél vagyok, szabadságon vagyok, beteg vagyok...) –mindenki folyamatosn láthatja a többi munkatárs státuszát is –egyetlen böngészővel elérhető akárhonnan DE: csak akkor hatékony eszköz, ha rendesen használják

14 14 2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. speciális eszközök: online jelentés A távmunkások beszámolási kötelezettsége fokozott írásbeliséget jelent. Legtöbbször célszerűen tervezett emailekben zajlik, de lehet webes felületet is készíteni rá. Egy célszerű megvalósítás: –napi beszámoltatás –mindenkire nézve kötelezővé tehető –a közvetlen vezetőnek és esetleg a munkatársaknak szól –az aznap végzett munkáról szól –heti beszámoltatás –a vezetőknek szóló összefoglaló –minden beosztott, de a project managerek külön is beszámolhatnak –célszerű az elszámolás, utókalkuláció alapjául ezt használni –havi, éves beszámolók –ezt a management állítja össze és pl. az intraneten publikálja A beszámolókat archiválni és utólag visszakereshetővé lehet tenni. DE: ez is csak akkor hatékony eszköz, ha rendesen használják

15 15 2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. további speciális eszközök munkakiosztó és -jelentő rendszer projektkezelő és -nyilvántartó dokumentumkezelő CRM (ügyfélszolgálati menedzsment rendszer) verzióváltó (csoportos dokumentumkészítéshez, fejlesztéshez) szerver-monitoring rendszer e-learning rendszer betanítást igényelnek folyamatos ellenőrzést igényelnek

16 16 2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. 3. Humán problémák

17 17 2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. tesztkérdés rendszergazda vagy.... a véletlenül küldött levél esete

18 18 2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. a rendszergazda speciális helyzete jellemzők: alkalmazott, teljhatalommal hasonlat a személyi testőrrel a hierarchiában betöltött helye műveltsége, attitűdje email zárás példája menedzsment munkatársak rg középvezetők COO

19 19 2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. 5. Konkrét esetek

20 20 2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. esetek –aki felülírja és tönkreteszi az éles programot (el lehet kerülni verzióváltóval) az okozott kár kb. 4M Ft „én azt hittem, hogy mentve van” elemzés: nem hit kérdése mindig ellenőrizni kell a munkatársakat is

21 21 2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. esetek –a figyelmetlen, aki megbombázza a bolgár levelekkel a törököket az okozott kár: kb. 1M Ft+erkölcsi elemzés: a gombot másnak kell megnyomnia a túlterheltséget csökkentsük a fejlesztési és rendszergazdai feladatokat válasszuk el egymástól

22 22 2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. esetek –a jóindulatú, aki hazaviszi a hibás szervergépet az okozott kár: minimális+erkölcsi elemzés: döntéshozatalra is ki kell oktatni a távmunkást forgatókönyveket kell írni előre nem látható szcenáriókra is corporate felelősségtudatot kell kifejleszteni

23 23 2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. esetek –a new yorki munkatárs csődje az okozott kár: 4MFt+fizetés+erkölcsi elemzés: ellenőrizni, ellenőrizni, ellenőrizni napi számonkérés folyamatos dokumentáció

24 24 2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. esetek –a kommunikációt beszüntető munkatárs az okozott kár: <1M Ft elemzés: a munkatársak lelkével is törődni kell a terhelést csökkenteni kell a távmunkára nem mindenki alkalmas

25 25 2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. 6. Konklúziók

26 26 2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt. alapprobléma A hangsúly az ember – gép kommunikációra kerül Mindig van ügyfél is! Mindig van munkahely, főnök, munkatárs is! A sürgősségi beavatkozásra emberileg, szervezetileg és eszközökkel is fel kell készülni: az informatikus olyan, mint a rendőr, az orvos, a tűzoltó A szocializáció különösen hangsúlyos lelkialkat, pszichés környezet, a csoportmunka és a céghez tartozás élménye a távmunkában szinte a HR szerepe a legfontosabb!!!

27 27 2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt.

28 28 2007.12.06 VI. Országos Távmunka konferencia Dr. Radnai Tamás, Hungary.Network Zrt.