Az előadás letöltése folymat van. Kérjük, várjon

Az előadás letöltése folymat van. Kérjük, várjon

Disney ITIL Yourney Készítette: Horváth Gergely Igmándy Zoltán Áron Schlőgl László Ferenc.

Hasonló előadás


Az előadások a következő témára: "Disney ITIL Yourney Készítette: Horváth Gergely Igmándy Zoltán Áron Schlőgl László Ferenc."— Előadás másolata:

1 Disney ITIL Yourney Készítette: Horváth Gergely Igmándy Zoltán Áron Schlőgl László Ferenc

2 The Walt Disney Company 5 fő szegmens5 fő szegmens –Stúdió –Fogyasztói termékek –Médiahálózat –Interaktív média –Élménypark Glen Taylor – TP & RGlen Taylor – TP & R –10.7 milliárd $ bevétel 2009 –11 park, 2 vízi park, 42 üdülőhelyen 36 ezer szoba, 2 üdülőhajó –118 millió látogató, 18 óra, 100 ezer alkalmazott –Vendégekkel közvetlenül érintkezik

3 The Walt Disney Company IT részleg 1000 alkalmazott Adatközpont menedzsment – IBM Szolgáltatástámogatás – ACS 45%-a TP & R 800 alkalmazás és 1800 szerver

4 The Walt Disney Company Elvárások Megbízhatóság Elérhetőség Vendégközpontú vállalat

5 The Walt Disney Company Cél Szolgáltatásmenedzsment, hatékonyság tökéletesítése Költségek csökkentése Technikai színvonal fejlődése Sztori-élmény

6 Az ITIL bevezetése Glen Taylor ITIL best practice Proaktív vállalattá akarnak válni IT cél: 100%-os rendelkezésre állás 100%-os megbízhatóság 100%-os fenntarthatóság TP&R kiadás-menedzsment Outsourcing professzionális kivitelezése

7 Széleskörű változtatások 700 különálló IT csapat Egyszerű, jól érthető célok megfogalmazása ITIL reklámozása minden szinten Megfelelő fórum megválasztása –Lunch 'n' Learning –BackLot –Vezetőségi találkozók

8 ITIL oktatás Oktatás fentről lefelé Párnapos tréningek Témakombinálás 50% leteszi az ITIL vizsgát Oktatás utáni szakasz –ITIL Expert szintre emelés –Minden szintről legyen valaki

9 ITIL szakértők kiválasztása 4 fő kritérium Átfogó kép a folyamatokról amikben dolgozik ITIL v3 információk befogadása Karizmatikus személyiség Képes az ITIL lehetőségeit átültetni az életbe

10 ITIL szakértők kiválasztása Sokszínű csapat Befolyásoló képesség Kezdetben kétkedők a legjobban meggyőzhetők Átfogó kép az ITIL-ről Az ITIL folyamatok lényege A színfalak mögül semmi se látszódik

11 A látogatói élmény IT támogatása Verizon projekt: Mobile Magic Mobil készletező rendszer Jelmezkövetés Munkaidő nyilvántartása

12 Glen Taylor tanácsai KommunikációKommunikáció Ne találd fel a spanyolviasztNe találd fel a spanyolviaszt Legyél gyakorlatiasLegyél gyakorlatias

13 Köszönjük a figyelmet!


Letölteni ppt "Disney ITIL Yourney Készítette: Horváth Gergely Igmándy Zoltán Áron Schlőgl László Ferenc."

Hasonló előadás


Google Hirdetések