Az előadás letöltése folymat van. Kérjük, várjon

Az előadás letöltése folymat van. Kérjük, várjon

SZÉCHENYI ISTVÁN EGYETEM MÛSZAKI TUDOMÁNYI KAR Informatika Tanszék Dr. Kovács János egyetemi docens RENDSZERINTEGRÁLÁS B_IN012_1 2008/2009 – 2/2 ITIL.

Hasonló előadás


Az előadások a következő témára: "SZÉCHENYI ISTVÁN EGYETEM MÛSZAKI TUDOMÁNYI KAR Informatika Tanszék Dr. Kovács János egyetemi docens RENDSZERINTEGRÁLÁS B_IN012_1 2008/2009 – 2/2 ITIL."— Előadás másolata:

1 SZÉCHENYI ISTVÁN EGYETEM MÛSZAKI TUDOMÁNYI KAR Informatika Tanszék Dr. Kovács János egyetemi docens RENDSZERINTEGRÁLÁS B_IN012_1 2008/2009 – 2/2 ITIL

2 SZÉCHENYI ISTVÁN EGYETEM MÛSZAKI TUDOMÁNYI KAR B_IN012_1 - Rendszerintegrálás /2009 2/2. 2 ITIL Information Technology Infrastructure Library = az informatika-szolgáltatás módszertana

3 SZÉCHENYI ISTVÁN EGYETEM MÛSZAKI TUDOMÁNYI KAR B_IN012_1 - Rendszerintegrálás /2009 2/2. 3 IT feladata  Vállalati versenyképesség  üzleti folyamatok informatikai támogatása  integrált informatikai alkalmazások  korszerű ITC-architektúra  IT-szolgáltatási kultúra  rugalmas alkalmazkodás az üzlet elvárásaihoz  üzleti célok hatékony kiszolgálása

4 SZÉCHENYI ISTVÁN EGYETEM MÛSZAKI TUDOMÁNYI KAR B_IN012_1 - Rendszerintegrálás /2009 2/2. 4 Mi az ITIL  IT Infrastruktúra Könyvtár – az IT infra-struktúra- működtetés területén sikeres, bevált gyakorlati tapasztalatok dokument-ációja  Angol kormányzati kezdeményezés,  a CCTA ( Central Computer and Telecommunication Agency )  cél:kormányzati területen javítani az IT-mködését  az ITIL – informatikai szolgáltatás-irányítási és - üzemeltetési módszertan – ma már nemzetközi szabvány

5 SZÉCHENYI ISTVÁN EGYETEM MÛSZAKI TUDOMÁNYI KAR B_IN012_1 - Rendszerintegrálás /2009 2/2. 5 Az ITIL módszertan (1. változat)  > 40kötet ITIL dokumentáció  10 legfontosabb témakör  ITIL- informatikai szolgáltatás-irányítási és -üzemeltetési módszertan 1. lépés: a 10 terület és a folyamatok leírása 2. lépés: oktatási-, vizsgáztatási rendszer létrehozása  akreditálás felelőse: ISEB (Information Systems Examination Board)

6 SZÉCHENYI ISTVÁN EGYETEM MÛSZAKI TUDOMÁNYI KAR B_IN012_1 - Rendszerintegrálás /2009 2/2. 6 ITIL felhasználói fórumok  módszertan – általános elvek  konkrét feladatok!  tapasztalatok cseréje  felhasználói fórumok – független!  első fórum:IT Service Management Forum - Nagy- Britanniában jött létre 1991-ben  nemzeti fórumok  IT Service Management Forum International

7 SZÉCHENYI ISTVÁN EGYETEM MÛSZAKI TUDOMÁNYI KAR B_IN012_1 - Rendszerintegrálás /2009 2/2. 7 ITIL 2  Az első tíz év tapasztalatai, IT szerepének növekedése  a módszertan megújításának szükségessége.  CCTA, majd az OGC (Office of Government Commerce), (a CCTA 2001-ben beolvadt)  a Fórum és a szolgáltatók képviselői  Az új dokumentáció: két kötet –  a Service Delivery és a  Service Support  +1 = 11 szakterület (kettébontották a Help Desk (segélyszolgálat) témakört Service Desk (ügyfélszolgálat) és Incident Management (incidensmenedzsment) témakörökre)

8 SZÉCHENYI ISTVÁN EGYETEM MÛSZAKI TUDOMÁNYI KAR B_IN012_1 - Rendszerintegrálás /2009 2/2. 8 Informatika, mint szolgáltatás  a vállalat feladata  a kiszervezés igénye  nem alaptevékenység  más jobban csinálja  hatékonyabb  energiák az alaptevékenységre

9 SZÉCHENYI ISTVÁN EGYETEM MÛSZAKI TUDOMÁNYI KAR B_IN012_1 - Rendszerintegrálás /2009 2/2. 9 Szolgáltatásmenedzsment – ez jön Egymással együttműködő folyamatok együttese feladata:az ügyféllel megállapodott szolgáltatási szinteken az informatikaszolgáltatás minőségének biztosítása. Célkitűzése:  Az informatika szolgáltatását hozzá kell rendelni a jelen és a jövő üzleti igényeihez és felhasználóihoz.  Javítani kell a nyújtott informatikaszolgáltatás minőségét.  Csökkenteni kell a szolgáltatások hosszú távú költségét

10 SZÉCHENYI ISTVÁN EGYETEM MÛSZAKI TUDOMÁNYI KAR B_IN012_1 - Rendszerintegrálás /2009 2/2. 10 A szolgáltatásmenedzsment részei  szolgáltatás biztosítás  hosszú távú, stratégiai, taktikai feladatok  szolgáltatás támogatás  rövid távú, operatív feladatok

11 SZÉCHENYI ISTVÁN EGYETEM MÛSZAKI TUDOMÁNYI KAR B_IN012_1 - Rendszerintegrálás /2009 2/2. 11 Szolgáltatásbiztosítás  Szolgáltatási szint menedzsment  Rendelkezésre állás menedzsment  Informatikaszolgáltatás-folytonosság menedzsment  Kapacitásmenedzsment  Informatikaszolgáltatás pénzügyi irányítása

12 SZÉCHENYI ISTVÁN EGYETEM MÛSZAKI TUDOMÁNYI KAR B_IN012_1 - Rendszerintegrálás /2009 2/2. 12 Szolgáltatástámogatás  Ügyfélszolgálat  Incidensmenedzsment  Problémamenedzsment  Változáskezelés  Konfigurációkezelés  Kiadáskezelés

13 SZÉCHENYI ISTVÁN EGYETEM MÛSZAKI TUDOMÁNYI KAR B_IN012_1 - Rendszerintegrálás /2009 2/2. 13 Szolgáltatási szint menedzsment  meghatározza az ügyfeleknek nyújtott szolgáltatások szintjeit  implementálja a szolgáltatásokat,  ellenőrzi,  értékeli,  menedzseli  SLA - szolgáltatási megállapodás: írásbeli egyezmény a szolgáltatás felhasználója és a szolgáltatást biztosító szervezet között,

14 SZÉCHENYI ISTVÁN EGYETEM MÛSZAKI TUDOMÁNYI KAR B_IN012_1 - Rendszerintegrálás /2009 2/2. 14 Rendelkezésre állás menedzsmentje  Rendelkezésre állás  Megbízhatóság  Javíthatóság  Szervizelhetőség  Biztonság  Ellenállóképesség

15 SZÉCHENYI ISTVÁN EGYETEM MÛSZAKI TUDOMÁNYI KAR B_IN012_1 - Rendszerintegrálás /2009 2/2. 15 Az informatika-szolgáltatás folytonosságának menedzsmentje Az informatikaszolgáltatás-folytonosság = informatikai üzletmenet-folytonosság  a katasztrófa elhárítás,  előre nem látható események helyreállítási tevékenységek Megfelelő intézkedések az üzletmenet folytonosságának biztosítására.

16 SZÉCHENYI ISTVÁN EGYETEM MÛSZAKI TUDOMÁNYI KAR B_IN012_1 - Rendszerintegrálás /2009 2/2. 16 Kapacitásmenedzsment  a szervezet mindig rendelkezzen a megfelelő informatikai kapacitásokkal  megfelelő kapacitáskihasználtság biztosítása  A fő területei:  az üzleti,  a szolgáltatási és  az infrastruktúra kapacitáskezelés.

17 SZÉCHENYI ISTVÁN EGYETEM MÛSZAKI TUDOMÁNYI KAR B_IN012_1 - Rendszerintegrálás /2009 2/2. 17 Az IT-szolgáltatás pénzügyi irányítása Az informatika-szolgáltatás  biztosításával és  támogatásával kapcsolatos pénzügyek. Három fő eleme:  a költségkeret tervezés,  a költségkimutatás és  a költségterhelés.

18 SZÉCHENYI ISTVÁN EGYETEM MÛSZAKI TUDOMÁNYI KAR B_IN012_1 - Rendszerintegrálás /2009 2/2. 18 Szolgáltatásbiztosítás témakörök közötti kapcsolatok

19 SZÉCHENYI ISTVÁN EGYETEM MÛSZAKI TUDOMÁNYI KAR B_IN012_1 - Rendszerintegrálás /2009 2/2. 19 Ügyfélszolgálat Célja: egyetlen központi kapcsolati pont legyen az ügyfél és az informatikai szolgáltatásmenedzsment között. Kezeli az incidenseket és az igényeket, és kapcsolatot biztosít a többi folyamathoz. Az ügyfélszolgálat nem folyamat, hanem funkció. Feladatai:  központi hely legyen minden informatikai felhasználó számára  helyreállítani a szolgáltatást, amikor csak lehetséges  maximálni a szolgáltatás rendelkezésre állását  minden incidens kezelése a lezárásig  legyen tisztában az üzleti követelményekkel és az üzletmenetre gyakorolt hatással.

20 SZÉCHENYI ISTVÁN EGYETEM MÛSZAKI TUDOMÁNYI KAR B_IN012_1 - Rendszerintegrálás /2009 2/2. 20 Incidensmenedzsment Feladata: zavar esetén gyorsan, az üzleti tevékenység minimális zavarásával a normál szolgáltatási feltételek visszaállítása Tevékenységei:  az incidens detektálása és naplózása  osztályozás és kezdeti támogatás  hibakeresés és diagnózis  megoldás és helyreállítás  az incidens lezárása  az incidens birtoklása (gazdaszerep), megfigyelés, nyomkövetés és kommunikáció.

21 SZÉCHENYI ISTVÁN EGYETEM MÛSZAKI TUDOMÁNYI KAR B_IN012_1 - Rendszerintegrálás /2009 2/2. 21 Problémamenedzsment célja: az informatikai infrastruktúrán belüli hibák által okozott  incidensek, és  problémák üzleti tevékenységre gyakorolt káros hatásának a minimalizálása,  az incidensek ismételt előfordulásának a megakadályozása. A ~ az incidensek kiváltó okát keresi, és kezdeményezi a  javító-helyreállító, illetve  a megelőző tevékenységeket.

22 SZÉCHENYI ISTVÁN EGYETEM MÛSZAKI TUDOMÁNYI KAR B_IN012_1 - Rendszerintegrálás /2009 2/2. 22 Változáskezelés  A változáskezelés célja:  minden változás gyors és hatékony kezelésére szabványos módszerek és eljárások használatát biztosítsa.  a változással összefüggő incidensek szolgáltatás minőségre gyakorolt hatását minimalizálja,  egyetlen, centralizált változáskezelési rendszert  szorosan integrálva a konfigurációkezelési rendszerrel. A változás az a folyamat, amikor az egyik definiált állapotból a másik definiált állapotba mozdulunk el.

23 SZÉCHENYI ISTVÁN EGYETEM MÛSZAKI TUDOMÁNYI KAR B_IN012_1 - Rendszerintegrálás /2009 2/2. 23 Konfigurációkezelés folyamata valamennyi informatikai komponens  azonosítását,  rögzítését,  jelentését, végzi, beleértve azok verzióját, alkotó részeit és kapcsolatait. A konfigurációs elemekre (CI) vonatkozó információkat a konfigurációkezelő adatbázisban (CMDB) tárolja.

24 SZÉCHENYI ISTVÁN EGYETEM MÛSZAKI TUDOMÁNYI KAR B_IN012_1 - Rendszerintegrálás /2009 2/2. 24 Kiadáskezelés  A kiadás az informatikaszolgáltatás jóváhagyott változásainak halmazát írja le.  A kiadáskezelés végzi a hardver és a szoftver  ütemezését,  tervezését,  építését,  konfigurálását és  tesztelését, a működő környezet számára a kiadás komponensek egy készletét hozza létre.  Tevékenységei lefedik egy kiadás több ügyfél, és több helyszín számára történő tervezését, előkészítését és ütemezését.

25 SZÉCHENYI ISTVÁN EGYETEM MÛSZAKI TUDOMÁNYI KAR B_IN012_1 - Rendszerintegrálás /2009 2/2. 25 A szolgáltatás-támogatás témakörök közötti kapcsolatok


Letölteni ppt "SZÉCHENYI ISTVÁN EGYETEM MÛSZAKI TUDOMÁNYI KAR Informatika Tanszék Dr. Kovács János egyetemi docens RENDSZERINTEGRÁLÁS B_IN012_1 2008/2009 – 2/2 ITIL."

Hasonló előadás


Google Hirdetések