Az előadás letöltése folymat van. Kérjük, várjon

Az előadás letöltése folymat van. Kérjük, várjon

Kiszervezett, belső vagy menedzselt szolgáltatások Kovács Zoltán Siófok, 2008. április 18.

Hasonló előadás


Az előadások a következő témára: "Kiszervezett, belső vagy menedzselt szolgáltatások Kovács Zoltán Siófok, 2008. április 18."— Előadás másolata:

1 Kiszervezett, belső vagy menedzselt szolgáltatások Kovács Zoltán Siófok, április 18.

2 Infrastructure Services Kovács Zoltán © Fujitsu Siemens Computers 2008 Minden jog fenntartva as előrejelzés: a CIO-k sikertényezői – A régi gyakorlat a jövőre nézve már nem megfelelő Főbb megállapítások  Versenyelőnnyé válik a nagyvállalat IT-alapokon történő átalakítása Akinek sikerül, meg fogja előzni versenytársait árbevétel, nyereség, piaci részesedés és a többi fontos teljesítménykritérium szempontjából.  Az üzleti teljesítmény a hivatalos vállalati határokon kívüli személyektől és felektől függ A globális piacok meghódítása, a fogyasztói igények kiszolgálása, a piacok bővülése, valamint az innovációra, a színvonalas kiszolgálásra és a minőségre való törekvés nyomán a cégeknek a külső tényezőkre is épp annyira kell ügyelniük, mint a belsőkre.  Nem lesz elegendő egyetlen kizárólagos IT-üzemeltetési modell vagy szervezeti struktúra Központi szerepet kap a rugalmasság, mivel az üzleti erők és elvárások egyre inkább összemossák egymással az IT-kezdeményezések és a vállalati szervezetalakítás tartalmát, ütemét és fontosságát.  Az emberek válnak a növekedés kulcstényezőjévé A magas elvárások és a változó szakmai profilok miatt egyre inkább a munkatársak rendelkezésre állásán, képzettségén és fejlődésén múlik a siker. Source: Gartner CIO Predicts / CSF

3 Infrastructure Services Kovács Zoltán © Fujitsu Siemens Computers 2008 Minden jog fenntartva. 3 Az outsourcing dilemmája Ma már máshogy kell feltenni a kérdést Elmúltak azok az idők, amikor az IT-döntéshozók fenntartás nélkül rábólintottak az outsourcinggal kapcsolatos tervekre. A valóság azonban soha nem fekete-fehér. A döntéshozók- nak össze kell vetniük egymással a kockázatokat és a várható előnyöket. Ellenérzés az outsourcinggal szemben  Kontroll elvesztése  Rugalmatlanság  Kompetencia és dolgozók elvesztése  Egyetlen szállítótól való függőség IT-döntéshozó Üzleti szükségletek  Innovációs képesség  Globális szintű rendelkezésre állás  Modernizációs tervek megvalósítása  Költségcsökkentés

4 Infrastructure Services Kovács Zoltán © Fujitsu Siemens Computers 2008 Minden jog fenntartva. 4 A szerződést felbontották – a tevékenységet újra házon belül végzik Nem volt további panasz A szerződést meghosszabbították A szerződést felbontották, és más szállítóval szerződtek Outsourcing Meglévő outsourcing szerződések Újratárgyalták az árat Újratárgyalták a szerződés feltételeit Megújították a szerződést Újratárgyalták az SLA-kat Egyéb Az elmúlt év tapasztalatai óriási problémákat mutatnak egyes outsourcing projekteknél. Csupán az esetek 4%-ában hosszabbítják meg a szerződést újabb panaszok nélkül. Az esetek 10%-ában a szerződést felbontják. 25% 20% 14% 13% 27% 4% 9% 10%

5 Infrastructure Services Kovács Zoltán © Fujitsu Siemens Computers 2008 Minden jog fenntartva. 5 Szolgáltatási modellek  Szerződés az infrastruktúra üzemeltetésére  A szolgáltatási felelősség átszáll  A technológia feletti kontroll marad  Az eszközök és a személyzet áthelyezése IT-infrastruktúra Saját üzemeltetés  Egyedi alapon  Egyes szolgáltatásokra kötött szerződésekkel Menedzselt szolgáltatások HostingOutsourcing Az ügyfélhez tartozik A szolgáltatóhoz tartozik Az ügyfél menedzseli A szolgáltató menedzseli

6 Infrastructure Services Kovács Zoltán © Fujitsu Siemens Computers 2008 Minden jog fenntartva. 6 Szolgáltatási modellek IT-infrastruktúra Saját üzemeltetésMenedzselt szolgáltatások HostingOutsourcing Ökológia Innováció Rendelk. állás Rugalmasság Kontroll Költségek Ökológia Innováció Rendelk. állás Rugalmasság Kontroll Költségek Kontroll Rugalmasság Rendelk. állás Innováció Ökológia Innováció Rendelk. állás Rugalmasság Kontroll Költségek

7 Infrastructure Services Kovács Zoltán © Fujitsu Siemens Computers 2008 Minden jog fenntartva. 7 HAGYOMÁNYOS SZOLGÁLTATÁSOKMENEDZSELT SZOLGÁLTATÁSOK A menedzselt szolgáltatások és a hagyományos szolgáltatások jellemzőinek összehasonlítása Interakció … Irányítás … Előnyök … Ár … Tartalom … Termékalapú és tranzakciós árképzés Előfizetéses rendszerű, hosszú távú árképzés Enyhítik az IT-infrastruktúrában jelentkező leállások és zavar hatását Maximális szintre növelik a rendelkezésre állást és a produktivitást Reaktív és meglehetősen időigényes szolgáltatások Proaktív és hatékony távszolgáltatások Manuális és nagy élőmunka-igényű szolgáltatások (javítás) Folyamatos automatizált szolgáltatásirányítás és szoftveres támogatás Termékközpontú és technológia-orientált IT- és működés-orientált, gyakran konkrét területre koncentrál, pl. DC, LAN vagy adattárolás

8 Infrastructure Services Kovács Zoltán © Fujitsu Siemens Computers 2008 Minden jog fenntartva. 8 Stratégiai jelentőség Méretgazdaságosság és a saját üzemeltetés jelentette biztonság Belső szakértelem rendelkezésre állása Internet- bank Alkalmazások Nyomtatás Desktopok Hálózat Biztonsági mentés Biztonsági mentés Tárolók Szerverek Desktopok Az outsourcingban rejlő lehetőség nyilvánvaló, hiszen gyakran számszerűsíthető előnyöket kínál. A cégek azonban joggal tarthatnak az outsourcingtól. Azt, hogy mely termékeket érdemes házon belül gyártani, és melyeket érdemes külső forrásból beszerezni kizárólag az egyedi sourcing stratégia döntheti el. A döntés az üzleti működés jellegétől és a szállító ajánlatától függ. Saját üzemeltetés Külső beszerzés Érettségtől / méretgazdaságosságtól függ Az outsourcing mértéke

9 Infrastructure Services Kovács Zoltán © Fujitsu Siemens Computers 2008 Minden jog fenntartva. 9 A menedzselt szolgáltatások az outsourcing piac ügyfeleinek szólnak ∑ 11,2’’ ∑ 25,3’’ ∑ 13,8’’ Üzleti folyamatok és alkalmazások outsourcingja Platformok Az outsourcing-szolgáltatások EMEA-régióbeli piacának forgalma 2008-ban, euróban Hardverkarbantartás 6,5% Szoftverkarbantartás 2,0% Tanácsadás 1,8% Üzembe állítás&integráció 4,7% IT-menedzsment 85,0% IT-menedzsment szolgáltatások ~ 85% ∑ 50’’3 Source: Gartner Method of Purchase 2008 – EMEA Menedzselt szolgáltatások IT-outsourcing & hosting Adat- központ Hálózat Asztali gép  Az előnyök az IT-üzemeltetés menedzseléséből és az IT- irányítási képességekből fakadnak  Az outsourcing-szolgáltatások mindig tartalmaznak egyes IT- menedzsment szolgáltatásokat, amelyek az outsourcing- szerződés részét képezik és nem különálló szolgáltatások  Az outsourcing-piacon belül az IT- menedzsment szolgáltatásoké a legnagyobb árbevétel-részesedés  A hálózati szolgáltatásoké az egyik leggyorsabban növekvő szegmens Hatókörön belül Hatókörön kívül Főbb megállapítások Hatókörön kívül

10 Infrastructure Services Kovács Zoltán © Fujitsu Siemens Computers 2008 Minden jog fenntartva. 10 A menedzselt szolgáltatásokhoz tömeges testreszabásra van szükség  Többszállítós beszerzés  Iparosítás  Globális szolgáltatási szint  Az üzleti változások gyors követése  Az IT rugalmas skálázása  Kiszámítható IT-költségek  Kevesebb kapcsolattartási pont  Átfogó szakértői szolgáltatások  Nagyfokú szabványosítás  Érett, magas szinten automatizált folyamatok  Az egyedi ügyféligények SLA-alapú teljesítésének képessége  Szoros partner- és kapcsolatkezelés  Rugalmas és alkalmazkodó árképzés és szerződéskötés Ügyféligények Sikertényezők A menedzselt szolgáltatásokhoz szükség van arra, hogy képesek legyünk kiaknázni a tömegtermelési folyamatok alacsony fajlagos költségét, ugyanakkor biztosítani tudjuk az eladás helyén az egyedi testreszabás rugalmasságát. Menedzselt szolgálta- tások

11 Infrastructure Services Kovács Zoltán © Fujitsu Siemens Computers 2008 Minden jog fenntartva. 11 A menedzselt szolgáltatások alappillérei Automatizáció Az Auto Immune Systems ® kategorizálja a beérkező hibajelentéseket és összehasonlítja őket a tudásbázis tartalmával, Mivel a hibaelhárítás automatikus, a feldolgozás percek vagy órák helyett csak másodperceket vesz igénybe. Virtualizáció A hagyományos IT-infrastruktúrák nem hasznosítják megfelelően az erőforrásokat. A virtualizáció ésszerűbbé, hatékonyabbá és sikeresebbé teszi az IT- szolgáltatások működtetését. Webalapú szolgáltatásirányítás Az SLA-k teljesítésének állandó figyelése idői- és költségigényes feladat a heterogén környezetben. A webalapú szolgáltatási portálok számos nemzetközi ügyfelünknél gondoskodnak az IT-szolgáltatások megbízható irányításáról. Automatikus reagálás x = # Faults Ø A rendelkezés- re állás teljes elvesztése Üzemkiesés Tanulás Automatikus reagálás Rendelk. állás Innováció Költségek A három fő előny Költségek Innováció Minőség A három fő előny Átláthatóság Rendelk. állás Innováció A három fő előny 1 2 3

12 Infrastructure Services Kovács Zoltán © Fujitsu Siemens Computers 2008 Minden jog fenntartva. 12 Melyek lesznek az informatikai felsővezetők legfontosabb feladatai 2008-ban? Forrás: Gartner, „The 2008 CIO Agenda”  Fontos törekvéssé válik az üzletmenet hangsúlyosabb informatikai támogatása  A költségcsökkentés kevésbé lesz fontos, mint a növekedés és az ügyfélszerzés  Az IT-szolgáltatások közmű jellege miatt az informatikai felsővezetők kénytelenek lesznek nagyobb figyelmet fordítani az üzleti folyamatok differenciálására és innovációjára Főbb megállapítások

13 Köszönöm a figyelmet Kovács Zoltán


Letölteni ppt "Kiszervezett, belső vagy menedzselt szolgáltatások Kovács Zoltán Siófok, 2008. április 18."

Hasonló előadás


Google Hirdetések