Hatékony kommunikáció, mint a megismerés eszköze Dr. Szabó József PhD egyetemi adjunktus Budapest, 2015. november 20. Pécsi Tudományegyetem.

Az előadások a következő témára: "Hatékony kommunikáció, mint a megismerés eszköze Dr. Szabó József PhD egyetemi adjunktus Budapest, 2015. november 20. Pécsi Tudományegyetem."— Előadás másolata:

1 Hatékony kommunikáció, mint a megismerés eszköze Dr. Szabó József PhD egyetemi adjunktus jozsef.szabo@etk.pte.hu Budapest, 2015. november 20. Pécsi Tudományegyetem Egészségtudományi Kar Pszichiátriai járóbeteg rehabilitációs centrum

2 Hatékony kommunikáció, mint a megismerés eszköze

3 Az orvos-beteg kapcsolat Egy életpálya során160-300 ezer orvos-beteg találkozás 1. Frusztráció forrása 2. Emberi gazdagodás forrása

4 Bálint Mihály „ Nem a betegséget, hanem a beteget kell gyógyítani.” „A gyógyító személye a leg- jelentősebb hatótényező.” Bálint-csoportok

5

6 A segítő beszélgetés Személyközpontú pszichoterápia (Rogers) -Feltétel nélküli elfogadás -Empátiás odafordulásbiztonságérzet -Hiteles, kongruens magatartás

7 A kapcsolatközpontú ellátás = felelősségteljes emberi kapcsolat Jellemzői: - szeretet- lojalitás - bizalom- gondoskodás - tisztelet- kötődés - elkötelezettség- támogatás - nyitottság

8 A kapcsolatot segítő elméletek -Kommunikációelmélet (pl. testbeszéd) -Tranzakció analízis (Eric Berne) -Logoterápia (Viktor Frankl)

9 Első találkozás A kapcsolat megalapozása - rogersi tényezők - alapos megfigyelés compliance - meghallgatás - világos, konkrét beszéd

10 Compliance Az eredményes kezelés érdekében tanúsított együttműködés, amelynek alapja a beteg hűséges, szabálykövető magatartása. Hiánya -Tájékoztatás elmulasztása -Információ félreértése -Kontroll -Környezet (családi, kulturális) -Vélt (vagy valós) kellemetlenségek -Kockázat fel nem ismerése -Vélt nyereség (hit)

11 Az orvos-beteg kapcsolatok megváltozása 1.Évszázadokon át problémamentes ritkán: szélhámosok, csalók elégedetlenség, büntetés Az orvos feltétlen tisztelete jellemezte 2.Napjainkban: növekvő elégedetlenség, feszültség, perek fejlődés

12 Az orvos-beteg kapcsolatok megváltozása Felgyorsult technikai fejlődés Pszichológiai változások Új magatartás- és viszonyformák

13 A háttérben álló változások A személyiség megváltozása -Vallás háttérbe szorulása (gyógyító-pap) -Vallási tekintély racionális tekintély -Elidegenedés -„Gyáriasodás” (gyógyító-szakértő)

14 A háttérben álló változások Önérzet, individualitás megváltozása: „Eltömegesedés” egyéniség Egyedi bánásmód igénye Egészség, jó közérzet értéke nő orvoshoz fordulás ingerküszöbe csökken tudni akarás

15 A háttérben álló változások Megváltozott a gyógyítás feltétele és szervezete Orvos-beteg kapcsolat helyett: Orvosok- beteg, szakdolgozók-beteg Kezelőorvos fontossága csökken

16 A háttérben álló változások Pszichológiai problémák aránya - vallás, természetes közösségek hiánya - gyors társadalmi változások nem szokványos betegségek

17 Empátia 1. Humánetológia: Az ember az egyetlen olyan faj, amely önzetlenül nyújt segítséget, amely érdeklődik fajtársai gondolata, cselekedete, véleménye felől. Az empátia a tanulás alapfeltétele, az emberi élet során folyamatosan csökken. 2.Pszichoterápia: Rendkívül fontos hatótényező, minden pszichoterápiás irányzat elismeri (non specifikus hatótényező). 3.Segítő kapcsolatok lélektana: A segítő hivatás gyakorlásához nélkülözhetetlen készség

18 Mentalizáció Fogalma: A mentalizáció azt a készséget jelenti, hogy képesek vagyunk mások mentális állapotát megbecsülni, ezáltal szándékot, vágyat, vélekedést, érzelmeket tulajdonítani nekik. A mentalizáció teszi lehetővé, hogy együttműködjünk vagy együttérezzünk másokkal, hogy éppen becsapjunk másokat.

19 Mentalizációs csatornák -Nonverbális kommunikáció -Verbális kommunikáció -direkt tartalom -indirekt tartalom

20 A mentalizáció pszichopatológiai vonatkozásai Deficit: -Szkizofrénia -Autizmus, Asperger sy. -Pszichopátia -Demencia -Depresszió -Szenvedélybetegségek

21 Alapemociók (Ekmann) –meglepetés –félelem –harag –öröm –szomorúság –undor

22 Hazudj, ha tudsz!

23 Pszichodiagnosztika Reading the Mind in the Eyes teszt (Simon Baron-Cohen) "Reading the Mind in the Eyes" Test, as a measure of adult "mentalising". Journal of Child Psychology and Psychiatry, 38, 813- 822 (1997)

24 játékosvigasztaló ingerültunatkozó

25 aggodalmaskodóhálás makacsesdeklő

26 Köszönöm a figyelmet! e-mail: jozsef.szabo@etk.pte.hu