Az előadás letöltése folymat van. Kérjük, várjon

Az előadás letöltése folymat van. Kérjük, várjon

Fodor Péter és Nagy Ákos PTE- KTK GTI 2013 VI. Országos Tanácsadási Konferencia, BKIK Budapest, 2013. március 21. (ISBN száma: 978-963-89734-0-5) A MARKETING.

Hasonló előadás


Az előadások a következő témára: "Fodor Péter és Nagy Ákos PTE- KTK GTI 2013 VI. Országos Tanácsadási Konferencia, BKIK Budapest, 2013. március 21. (ISBN száma: 978-963-89734-0-5) A MARKETING."— Előadás másolata:

1 Fodor Péter és Nagy Ákos PTE- KTK GTI 2013 VI. Országos Tanácsadási Konferencia, BKIK Budapest, március 21. (ISBN száma: ) A MARKETING TANÁCSADÁS ÚJ IRÁNYA - TARTALOMELEMZÉS EGY AUTÓKERESKEDŐ VÁLLALAT MEGBÍZÁSÁBÓL.

2 Marketig tanácsadási és az autóipar Új autó vásárlások csökkenésének trendje elhúzódik, visszafordíthatatlan? Autószalonok - stratégiai lépés – szerviztevékenység elsődleges De hogy döntenek a fogyasztók az egyes szervizek mellett? A marketing az egyik leggyorsabban visszafogható költség elem. A tanácsadás drága – finanszírozási lehetőség ? Speciális kompetenciát adtunkHiányzó kapacitást pótoltunk

3 Kutatás – első lépés 6 db szakértői mélyinterjú –Vizsgálandó weboldalak körének szűkítése Spider/Crawler – teljes szöveges állomány letöltése SPSS – kikerestük: –az oldalakon leggyakrabban előforduló, a szerviz szót tartalmazó szavakat, –az autómárka említések gyakoriságát a különböző lapokon, –a leggyakrabban előforduló a szerviz kifejezéshez köthető szavakat weboldalanként Főként előfordulási gyakoriságokat (dokumentumokban) elemeztünk –Korlátok - pl.: elveszhet a jelentéstartalom

4 Eredmények Leggyakrabban „szerviz” szóhoz kötődő szavak: –5 csoport 1.szervizben történő megjelenés motivációja, alkalma, periodicitása (átlagosan 31%) 2.szerviz típusával (márka- vagy független szerviz) kapcsolatos megjelenések (átlagosan 26%) 3.az árakhoz kapcsolódó elemek (átlagosan 13%) 4.a szerviz tevékenységet minősítő, jellemző, főként melléknevek (átlagosan 6 %) 5.egyéb kifejezések

5 Szervizben történő megjelenés Kötelező és garanciális szerviz a leggyakrabban előforduló Szervizkönyvbe kerülő pecsét fontos Olajcsere – akció, becsalogatás lehetősége Szókapcsolat Tartalm azó dok. száma Leggyakoribb kapcsolódó szavak listája Kötelező szerviz spórolni, időszakos, szakszerviz, hitel, ingyenes, költség, karbantartás, ellenőrzés, szalon, meghibásodás, időpont, garanciális, olaj, pecsét, szervizkönyv Garanciális szerviz, szerviz jótállással ügyintézés, kötelesek, időtartam, márkafüggetlen, szavatosság Folyamatos, rendszeres szerviz 64930költségek, elromlik, hűtőfolyadék Éves, 1 éves, negyedévente, 30 ezres, 60 ezres, 90 ezres, 100 ezres szerviz független, korrekt, vezetett, periódus, vélemény, olajcsere, kötelező, csere, díj, költségek, márkaszerviz, óradíj, kereskedők vizsgára Szerviz garancia20956összevetés, hosszabb, ügyintézés Szerviz intervallum17590 esedékes, olajcsere, jelző, ajánlott, maximális, kínálat Felülvizsgálati szerviz14129vizsgálat, karbantartás, számla Esedékes szerviz2149 elteltével, kilométerenként, következő, évenkénti, olajcsere

6 Márka- és független szervizek közötti eltérések Irányadó a költség Komolyabb problémák esetén inkább márkaszerviz a garancia, a minőség és a szakemberek szavak inkább márkaszerviz Kapcsolódó szavak Gyári-/ hivatalos-/ márka- /szalon szerviz akció, ajánlat, költségek, garancia, kötelező, drága, nagy karbantartás, rendszeres, szakember, kézikönyv, probléma, számla, minőség Márkafüggetlen-/ privát-/ független szerviz költségek, hozzáértő, díj, országszerte, csere, áraival

7 Márkaszervizek Magas előfordulási arány a kommunikációban (5x-e a függetlennek) Márkák eltérő jellemzői pl.: Volvo igényes, Toyota tapasztalat Ár fontosabb lehet egyes márkáknál pl.: Nissan, BMW, Peugeot (N= ) MárkanévKapcsolódó szavak a honlapokon Opel szervizalkatrész, Budapest, egyéves, legmegbízhatóbb, intervallum Nissan szervizintervallum, ár, rendszeresen, költség, megbízható, szervizköltség, szakik Toyota szervizrendszeres, hivatalos, olajcsere, tapasztalat Suzuki szerviznormális, havonta, könyv Renault szervizmegbízható, gyári, Budapest, ajánlat, üzemeltet Peugeot szervizolcsóbb, márkaszerviz, gyárilag, használt, áraik BMW szervizingyenes, sufni, gondok, munkadíj VW szervizórabér, szervizkönyv Ford szervizgyári, nagyszerviz, megbízható Fiat szervizkötelező, szűrő, szakvélemény, különböző Skoda szervizvidéki, rendszeresen Hyundai szervizhivatalos, évente Seat szervizkatalógus, elektronikus, tisztítás Volvo szervizigényes, hozzáértő

8 Szerviz díjak ár és minőség együtt járása, Kérdésként merül fel kötelező szerviz költsége? független szerviz olcsóbb-e? várható szerviz költségek? bizalmatlanság, „turpisság”? Fontosak országon belüli, ill. független és márkaszervizek közötti eltérések tervezhető szervizdíjak Kifejezés Kapcsolódó szavak a honlapokon drága szervizminőség, kötelező ingyenes szerviz minőség, vinni olcsóbb szerviz szakember, számításba, tervezett szerviz díjakgyári, olajcsere szerviz költségek tetemes, fogyasztás, olcsóbb független, különbség, várható országszerte, alkatrészárak számla, fenntartás, mennyi számla, hamis szolgáltatás várható, emelkedtek, magas hivatalos, tanácsadási, javítási (N= )

9 Szervizek minősítése Legkevésbé közölt információ Megbízható, jó szavak gyakran fordulnak elő Megbízhatóság szó a hozzáértéssel jár együtt Szókapcsolat Tartalmazó dokumentum Leggyakoribb kapcsolódó szavak Megbízható szerviz 15487hozzáértő, mennyire Jó, legjobb szerviz választás, díjak, megfelelő, merre, átvizsgálás közel Extra szerviz10147speciális, lóerők, szervizkönyv Megfelelő szerviz 7451szakvélemény, szakszerűen, drága Normál szerviz7415városi, rendszeresen, átvizsgálás Szerviz tapasztalat 6125 kereskedelmi, megbízhatóság, fenntartási Ajánlott szerviz5978olaj, könyv, szerelő Gyors szerviz5846idő, költségek, minőség Béna szerviz1493kötelező, drága, németesen

10 Preferenciák mérése Mélyinterjúkban, B-M kutatásban szereplők közül azokat vizsgáltuk, amelyek azonosíthatóak voltak a letöltött tartalomban ár ; garancia iránti igény; megbízhatóság; szakértelem, szerviz felszereltsége; lakhelytől való távolság; gyorsaság Összesített átlag ár52,79% megbízhatóság19,08% garancia iránti igény 16,65% szakértelem6,26% gyorsaság4,88% távolság0,34% 1.Előfordulási gyakoriságok felmérése egy-egy preferenciára vonatkozóan az egyes weboldalak esetében 2.Relatív gyakoriságok számítása : adott oldal esetében mért előfordulási gyakoriság/összes oldal esetében mért előfordulási gyakoriság 3.Egyes és aggregát preferencia súlyok, preferencia sorrendek vizsgálata

11 Preferenciák alakulása Az ár mégis döntő tényező, de egyfajta burkológörbe Megbízhatóság, garancia – referenciaszemélyen keresztül hatásos, márka iránti fogékonyság szükséges hozzá (márka-specifikusnál 2x) Távolság, gyorsaság, egyéb kiegészítők csak mellékes adottságok

12 Konklúzió ÁR GARANCIA MEGBÍZHATÓSÁG SZABÁLYKÖVETÉS

13 Köszönöm a figyelmet!


Letölteni ppt "Fodor Péter és Nagy Ákos PTE- KTK GTI 2013 VI. Országos Tanácsadási Konferencia, BKIK Budapest, 2013. március 21. (ISBN száma: 978-963-89734-0-5) A MARKETING."

Hasonló előadás


Google Hirdetések