TT/SHU-ASA | 2012.06.08 | © Robert Bosch GmbH 2008. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe.

Az előadások a következő témára: "TT/SHU-ASA | 2012.06.08 | © Robert Bosch GmbH 2008. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe."— Előadás másolata:

1 TT/SHU-ASA | 2012.06.08 | © Robert Bosch GmbH 2008. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. Termékfelelősség és minőségbiztosítás Gyártói termékfelelősség és minőségbiztosítás a gyakorlatban Váradi Tamás Robert Bosch Kft. Thermotechnika üzletág 1

2 1. A termékfelelősségi törvény eredete? A termékfelelősség alapjai TT/SHU-ASA | 2012.06.08 | © Robert Bosch GmbH 2008. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. Hammurapi Törvénykönyve (i.e. 1728 - 1686) A reklamáció: egy ház összeomlik 1. nem történik más kár: Egy új házat, erősebb falakkal kell felépíteni  Garancia 2. a tulajdonos vagy a fia életét veszti az építőmester halálbüntetésre lesz ítélve  BTK (büntető törvény könyv) 3. megöl egy rabszolgát (tárgyi következménykár) pótolni kell egy egyenértékű rabszolgával  Kártérítés 2

3 1.Hibás teljesítés – Termékbiztonság – Termékfelelősség  Felelősség hibás teljesítés esetén: Az eladó szavatosságot vállal a termék felmerülő hiányosságaiért a vevő számára a szállítási szerződés keretein belül. (Egy termék például lehet szerződés szerint hibátlan, még ha veszélyes is. )  Termékbiztonság: Garancia a közbiztonságra egy előzetes hatósági beavatkozással, melynek alapja az európai termékbiztonsági irányelv (Általános termékbiztonsági előírások 2001/95/EK)  Termékfelelősség: A gyártó felel mindenki számára azért, hogy a terméke biztonságos, ehhez nem szükséges szerződés. A termék lehet hasznavehetetlen is mindaddig, amíg használata nem veszélyes. A termékfelelősség alapjai Intern | TT/SHU-ASA | 2012.06.08 | © Robert Bosch GmbH 2008. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. 3

4 2. Ki kezeskedik a termékfelelősségért? Gyártó: egy rész- vagy késztermék gyártója Gyártó: aki ráírja a nevét a termékre. Mindenki a elosztási láncból, ha az igazi gyártót nem lehet megtalálni Hogyan felel több gyártó egyidejűleg?: Mindenki teljesen mértékben felel a kárért de összesen csak egyszer. A termékfelelősség alapjai Intern | TT/SHU-ASA | 2012.06.08 | © Robert Bosch GmbH 2008. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. 4

5 3. Mire vállal a gyártó felelősséget? A biztonságra, amit általában joggal el lehet várni Termék ajánlás (reklám) Elvárás szerinti használatra Objektíven kell felmérni a termék veszélyességét. A termék hibás, ha nem lett minden elkerülhető veszély elhárítva, vagy ha sérülés következik be. A termékfelelősség alapjai Intern | TT/SHU-ASA | 2012.06.08 | © Robert Bosch GmbH 2008. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. 5

6 4. Mindenki által elvárható biztonság A termékfelelősség alapjai Ha a vágás során elvágjuk a kezünket, az a kés funkciójából eredő elkerülhetetlen rizikó. A biztonságos gyerekjáték elvárható! Intern | TT/SHU-ASA | 2012.06.08 | © Robert Bosch GmbH 2008. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. 6

7 5. Milyen hibákért lehet a gyártó felelős? Konstrukciós hiba: a széria minden terméke hibás Gyártási hiba: konstrukció rendben, de egyes termékek hibásak lehetnek Instrukciós hiba: termék hibátlan, de fennáll a veszélye hogy hibás használati útmutatót alkalmaznak A termék megfigyelési kötelesség elmulasztása: A gyártónak elegendő intézkedést kell hoznia ahhoz, hogy a biztonsági problémákat a piacon felismerje. Még akkor is, ha saját terméke hibátlan és csak más termékek kombinációjával vezet veszélyhez. Ilyen esetekben a gyártónak közbe kell avatkoznia! A termékfelelősség alapjai Intern | TT/SHU-ASA | 2012.06.08 | © Robert Bosch GmbH 2008. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. 7

8 A termékfejlesztés felelősségi köre: A tudomány mai állása TT/SHU-ASA | 2012.06.08 | © Robert Bosch GmbH 2008. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. A vevő elvárása nem csak az … … általánosan elismert műszaki szabványok teljesítése, … Műszaki szabvány -> az általános tudás és tapasztalat eredménye (DIN, RB-, MSZ-EN szabványok…) … hanem mindig a … … tudomány mai állásának megfelelő teljesítés. Még nincs rá műszaki szabvány, de már általános és elterjedt, a konkurencia már használja. 8

9 Meggyőző válaszok szükségesek A tudomány mai állása TT/SHU-ASA | 2012.06.08 | © Robert Bosch GmbH 2008. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. Mit teljesítettünk a törvényi kereteken felül? Milyen gondosan lett fejlesztve, gyártva, forgalmazva? El lehetett volna kerülni egy másik konstrukcióval a károkat, vagy a károk következményeit? A versenytárs termékével a károk nem léptek volna fel? El lehetett volna kerülni megfelelő figyelemfelhívással a károkat? 9

10 Termékfelelősség a gyakorlatban TT/SHU-ASA | 2012.06.08 | © Robert Bosch GmbH 2008. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen.  A termékfelelősség alkalmazásának célja a joggyakorlatban, hogy a gyártót a hibás terméke által okozott kárért az általánosnál szigorúbb felelősség terhelje, így biztosítva a fogyasztók számára a különböző termékek használata során a jogosan elvárható biztonságot.  Ösztönöz a termékeknek a fogyasztók számára kiemelten fontos tulajdonságainak figyelemmel kísérésére, így a vevőigényeknek minél jobb megfelelésére, a fogyasztók érdekeinek védelmére.  A gyártó érdeke tehát a korszerűsítés, műszaki színvonal fejlesztése, minőség javítása és következésképpen a fogyasztók elégedettségének elnyerése. 10

11 Kockázatok csökkentése Minőségbiztosítás TT/SHU-ASA | 2012.06.08 | © Robert Bosch GmbH 2008. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. 11

12 Minőségbiztosítás egy rendszeren keresztül Minőségbiztosítás TT/SHU-ASA | 2012.06.08 | © Robert Bosch GmbH 2008. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. CHECKLIST 3/1: Felismertünk minden olyan szabályt, szabványt és gyakorlati tapasztalatot, melyeket alkalmaznunk kell az adott termék esetében? A termék megfelelően megtervezett, tesztelt, legyártott, csomagolt, értékesített és raktározott? Készítettünk és dokumentáltunk kockázatértékelést arra vonatkozóan, hogy minden típus minimális kockázattal hozható forgalomba, a rendeltetésének megfelelő és előrelátható használatát, valamint hibás/helytelen felhasználását illetően? 12

13 Minőségbiztosítás egy rendszeren keresztül Minőségbiztosítás TT/SHU-ASA | 2012.06.08 | © Robert Bosch GmbH 2008. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. CHECKLIST 3/2: Megfelelő a termék csomagolása, fel-/összeszerelési utasítása, típusjelölése/címkézése és Kezelési és Felhasználási útmutatója? Rendelkezik a gyártó olyan minőségbiztosítási rendszerrel, mely szavatolja, hogy a termék biztonságos, mikor az elhagyja az utolsó ellenőrzési kaput? Megfelelő a terjesztési, reklámozási anyag? Rendelkezik a gyártó olyan minőségbiztosítási rendszerrel, mely a forgalomba hozatal után is biztosítja a készülékek megfelelő és biztonságos működtetését? 13

14 Minőségbiztosítás egy rendszeren keresztül Minőségbiztosítás TT/SHU-ASA | 2012.06.08 | © Robert Bosch GmbH 2008. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. CHECKLIST 3/3: Fog értesülni a gyártó a felhasználói problémákról, illetve a termék hibás, vagy nem megfelelő működtetésről? Követi a gyártó a tudományos és műszaki ismeretek fejlődését az adott területen? A gyártó tartja a kapcsolatot a vásárlókkal, felhasználókkal és más résztvevőivel az értékesítési láncnak? Kielégítő módon informálja a gyártó a vásárlóit és végfelhasználóit a folyamatban lévő vagy új kockázatanalízis eredményekről? 14

15 Minőségbiztosítás egy rendszeren keresztül: Time to Market Process Minőségbiztosítás TT/SHU-ASA | 2012.06.08 | © Robert Bosch GmbH 2008. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. 15

16 Kérdés? Minőségbiztosítás TT/SHU-ASA | 2012.06.08 | © Robert Bosch GmbH 2008. Alle Rechte vorbehalten, auch bzgl. jeder Verfügung, Verwertung, Reproduktion, Bearbeitung, Weitergabe sowie für den Fall von Schutzrechtsanmeldungen. 16