eBusiness: az elektronikus üzletvitel informatikai rendszerei

Az előadások a következő témára: "eBusiness: az elektronikus üzletvitel informatikai rendszerei"— Előadás másolata:

1 eBusiness: az elektronikus üzletvitel informatikai rendszerei
PTE KTK GINFO szak Dr. Dobay Péter 2010 őszi félév „Where does the Internet rank in priority? It’s No. 1, 2, 3 and 4.” Jack Welch, CEO, GE

2 A tárgy főbb témái A/ Az e-gazdaság trendjei: modellek és alkalmazások fejlődése 1. Az e-Commerce-től az e-Enterprise-ig. Az információs rendszer stratégiai jelentősége. 2. Az Új Gazdaság alkalmazás-szemlélete: ICT trendek, korai megoldások Korai modellek: B2C, B2B és konvergenciájuk. A dotcom hullám tanulságai. 3. Az e-Business alapjai: standard modellek. Business to Customer alkalmazások 4. Az e-business alapjai, standard modellek. Business to Business alkalmazások B/ Az e-alapú vállalkozás (e-Enterprise): építés, gazdálkodás, architektúra 5. Az e-Vállalkozás kiépítése A szükséges átalakulás: vezetés, szervezet. 6. Az e-Vállalkozás architektúrája: Eset: A Yandex-megoldás 7. Az ICT architektúra elemei 8. Vendég-előadó: Szerver-technológiák, adatbázis-megoldások, portál-technikák – a szolgáltató és fejlesztő szempontjai 9. Speciális megoldások: eCrM rendszerek és eSCM rendszerek. Eset: a La-Z-Boy üzleti modell. 10. Speciális megoldások: ERP rendszerek e-moduljai, m-commerce technika 11. ePayment: fizetési megoldások, biztonsági kérdések C/ Rendszertervezés: MIS, e-Business, stratégia 12. IR stratégiai tervezés: az E-Business összetevői. Egyéni esettanulmányok bemutatása 13. KKV-k eBusiness megoldásai: vendég-előadó KÖVETELMÉNYEK

3 A problématér: ki mozog az üzleti Net-en?
GYÁRTÓK / BESZÁLLÍTÓK VEVŐK / ÜGYFELEK / PARTNEREK End-run/ Direct INTERMEDIARY COMPANIES KÖZVETÍTŐ VÁLLALKOZÁSOK eMarket- space B2B B2C

4 Az e-megoldás:

5 Internet penetration: the base for eBusiness
WORLD INTERNET USAGE AND POPULATION STATISTICS június 30 World Regions Population Internet Users Penetration Growth Users % ( 2009 Est.) 31.dec.00 Latest Data (% Population) of Table Africa 991,002,342 4,514,400 65,903,900 6.7 % 1,359.9 % 3.9 % Asia 3,808,070,503 114,304,000 704,213,930 18.5 % 516.1 % 42.2 % Europe 803,850,858 105,096,093 402,380,474 50.1 % 282.9 % 24.2 % Middle East 202,687,005 3,284,800 47,964,146 23.7 % 1,360.2 % 2.9 % North America 340,831,831 108,096,800 251,735,500 73.9 % 132.9 % 15.1 % Latin America/Caribbean 586,662,468 18,068,919 175,834,439 30.0 % 873.1 % 10.5 % Oceania / Australia 34,700,201 7,620,480 20,838,019 60.1 % 173.4 % 1.2 % WORLD TOTAL 6,767,805,208 360,985,492 1,668,870,408 24.7 % 362.3 % 100.0 %

6 Kire is kellene figyelnünk?

7

8 Az internet-használat terhelése, global
Region Current Index Avg. Response Time (ms) Avg. Packet Loss (%) Asia 75 236 1 % Australia 83 164 0 % Europe 77 224 6 % North America 88 119 5 % South America 86 130 EU routerek forgalma

9 Hazai eComm forgalom Az online áruházak forgalmának alakulása között (milliárd Ft) Csúcsot döntött a Bookline.hu 2008 karácsonyi forgalma Történetének eddigi legjobb karácsonyi szezonját zárta a Bookline.hu Nyrt., Magyarország legnagyobb internetes áruháza. A társaság decemberében 62%-kal realizált nagyobb forgalmat, mint az előző év azonos időszakában. Az év végi időszakban mind a vásárlók, mind pedig a regisztráltak száma történelmi csúcsot döntött. A Bookline az évvégi szezonban több mint csomagot adott át, ami közel darab terméket jelentett. A Bookline novemberében induló új holnapján decemberben megközelítőleg látogató böngészett, ami az előző évhez képest 57%-os növekedést jelent. Forrás: Bookline.hu Read more: Magyarországon, 2009 első félévében már több, mint interneten, kosaras rendszerben árusító kiskereskedelmi áruház működött. Az internetezők számának folyamatos növekedése mellett az online vásárlást kipróbálok köre is folyamatosan bővül végére az elmúlt egy évben legalább egyszer online vásárlók száma megközelítette a 750 ezer főt. Online kiskereskedelemben 63 mrd. Ft-os forgalmat bonyolítottak, ami a teljes kiskereskedelmi forgalom egy százaléka.

10 Az ICT háttér Forrás: Kutor László BMF NIK
Nézzünk utána: Carnation, B2B bevételek Magyarországon? Forrás: Kutor László BMF NIK

11 Az e-üzletvitel: menekülés előre
eCommerce /e-Kereskedelem: Termékek, szolgáltatások ICT megoldásokkal történő értékesítése eBusiness / e-Üzletvitel: Az összes üzleti főfunkció ICT technológiákon dolgozik a cégenbelül és a partnerekkel folytatott kommunikációban. Miért fontos az e-Üzletvitel? Globális verseny folyik piacokért és munkaerőért: az információ és a kommunikációs rendszerek nélkül ez nem megy Valósidejű információközlésre tart igényt mindenki A vevők elvárják, hogy közvetlen kapcsolatban legyenek A piaci munka sok új megoldással gazdagítható A dis-intermediation rövidebb, olcsóbb értékláncot teremt A termékek, szolgáltatások jellemzőiről szóló információk jóval bővebbek, teljesebbek, újszerűek lehetnek A folyamatok pontosak, visszakereshetők, automatizálhatók DE: Emiatt újfajta információs architektúrákra és rendszerekre van szükség

12 Definiáljuk: Az e-Kereskedelem
Üzleti (kereskedelmi) folyamat, amelynek • során a résztvevő felek elektronikusan (is) érintkeznek • segíti a felek tevékenységét egymáséhoz illeszteni azonos (standard), vagy köztes ICT rendszerekkel • segítik a felek közötti távolsági és időbeli korlátokat átlépni az Internet segítségével: új csatornák, újfajta kapcsolatok Újfajta piaci munka, amely…. • fokozatosan magába foglal minden hagyományos piaci szereplőt Web architektúrák segítségével • átformálja a kereskedelem és a vállalatok közötti üzletkötés minden folyamatát az Internet szolgáltatásaival és a belső ERP, ERP II rendszerek segítségével Az eC-ben INFORMÁCIÓ - ÁRU – SZOLGÁLTATÁS mozog, és elkezdeni, majd folyamatosan épülve fenn kell tartani a KAPCSOLATOT (B2B, B2C, B2A, C2A, …)!

13 Definiáljuk: Az e-Üzletvitel
A/ variáció: hagyományos üzlet fő belső folyamatait ERP, vagy ERP II alapra helyezzük, majd kilépünk és e-alapon kommunikálunk beszállítókkal, vevőkkel, hatóságokkal, bankokkal: Click & Mortar brand Probléma: a hagyományosan gazdálkodók, a lemaradó ICT személyzet ellenállása B/ variáció: a semmiből hozunk létre digitális alapú vállalatot, osztott rendszereken dolgozó beosztottakkal, adatbázisokkal, Web-es szolgáltatásokkal (pure-e cég), globális beszállítókkal Probléma: - ki hiszi el nekünk, hogy jó kis cég vagyunk – „hiszen ez csak egy web-portál”! - eléggé jó-e a globális ICT architektúra, hogy ez biztonságos legyen?

14 Mi az architektúra-igény a (globális!) működéshez?
fejlett Internet technológia; sok felhasználó, olcsó elérés (a „Te piacod” nem egyenlő a PC/Internet felhasználóval!) fejlett logisztika: a terméket ki kell vinni, a pénzt be kell szedni, az igény lökésszerű is lehet, stb.! pénzügyi feltételek: kártyarendszerek, folyószámlák, banki architektúrák fejlett biztonsági rendszerek minden lépésnél Adatbiztonság: adattárak, tudástárak, TM! személyazonosítás (digitális aláírás, biometria) 6. mindennek ICT alapú jogi szabályozása… ÉS PERSZE: ICT szakértők, képzett felhasználók, tapasztalt tanácsadók, és vezetői tudás (döntések, tervek, stratégia)

15 Az e-üzlet réteges ICT felépítése

16 A szükséges szervezet Az üzletviteli menedzsment döntései
Az IT vezetés, a CIO döntései A fejlesztési és üzemeltetési környezet hihetetlen gyorsasággal változik

17 A köztes megoldás: e-dokumentumok cseréje, EDI
EDI lásd később: vállalatközi / globális kommunikáció, biztonságos, egyedi, naplózott kapcsolaton, standard üzleti dokumentumok (EDI forms) kicserélésével (Borsik Péter)

18 Buzzwords Intranet – Extranet - Internet
termékek és szolgáltatások online értékesítése elektronikus beszerzés (e-Purchase, e-Supply Chain Mgmt) online banki műveletek tőzsdei tranzakciók e-kereskedelem (e-commerce); e-üzlet (e-business) e-vállalat (e-corporation, e-enterprise) Brochureware, e-bolt (e-store), e-mall, e-auction Brick & Mortar, Brick & Click, Click & Buy (pure-e) business virtuális piactér (virtual marketplace, e-marketplace) elektronikus adatcsere (EDI, Electronic Data Interchange) Real-time interakciók új gazdaság (new economy, networked economy)

19 Miben változott meg a vállalatok viselkedése?
GLOBALIZÁCIÓ és Internet Globális marketing, menedzsment; piaci verseny bárhol; globális munkacsoportok, szállítás/beszerzés AZ IPARI GAZDASÁG ÁTALAKULÁSA Tudás- és információ-gazdag termékek, szolgáltatások, újfajta termékek (sőt: „kütyük”); az idő a legnagyobb fegyver és ellenség; rövid életciklusok, zavaros gazdasági környezet. A VÁLLALKOZÁSOK ÁTALAKULÁSA Laposabb, decentralizált, hálózatos szervezetek; rugalmasság; kicsik könnyen érvényesülnek; alacsony tranzakciós költségek; csoportmunkák; egyéni felelősség kibontakozása.

20 … és akkor jött az Internet:
Total online population is 260 million, % is non-English speaker, 60% is non-U.S. About one billion unique documents are on the net. One-third of the European population has access to Internet services Use of the Internet in China increased by 324 percent in 1999 to 8.9 million users. Japanese e-commerce market reached US$3.17 billion in 1999, a 400% increase over 1998. 25 million people spent a total of USD7 billion online on Christmas shopping in 1999. Business-to-business e-commerce in Europe is expected to reach E1.3 trillion by 2004. 90% of all EUcompanies are either using or planning to use ecommerce for sales/marketing. 68% of EU, 90% of Japanese do not speak English

21 Az eredmény: A vezető 2000 vállalkozási folyamatosan alkalmazza a legújabb Web-es technikákat A „Net-business” modell szerint dolgozó cégek gyors sikereikkel fenyegetik a lemaradókat Ernst & Young survey, 1999: 50.9%-a a vezető 766 gyártónak használ valamilyen e-kereskedelmi megoldást; A „végszerelő” gyártók 92.3%-a használ e kereskedelmi megoldást; az árbevétel kb. 15.1%-a e-ügyletvielből származik. Amit a leginkább használnak: - Ellátási lánc mgmt / Beszerzés eP / Aukciók - Internetes megrendelés eOrder, status, availabity tracking - Beszállítói megrendelések eSCM - Vevőkapcsolat és vevőmegrendelés fogadása eCRM TEHÁT: akár belső, akár vállalatközi munkában minden fontos folyamat rohamosan átterhelődik Web-es megoldásokra: folyamatosan fokozódik a függés az ICT architektúráktól és szakemberektől. Látogassuk meg a CommerceNet-et!

22 A katalógustól a .com mánián át az e-Vállalatig
Egy web-es megrendelés egy cégtől még nem eBusiness Brochureware: 1995-ig a Fortune 500 cégek 34%-a „megjelent” a Web-en, 1996-ban 80% volt fenn (MS IE!). ICT: statikus weblap, szimpla kis multimédia; NINCS interakció, csak telefonszám, fax. eKereskedelem: elindul a tranzakció-kezelés a webhelyen, egy újfajta üzleti forma indul; újfajta ICT megoldásokkal: e-aukció, portálok, gyűjtőlapok, megaportálok, vevő-adatbázisok – nyomkövetés, majd az ePayment. Új „brand” értékű cégek jelennek meg: Amazon, Dell, eBay, Priceline.com, Onsale, Reel.com, stb. Új mktg fogalom: customer care, vevőkapcsolat-menedzsment. Új kihívás: ki a vevő? Valóban ő az? Holnap is ő lesz? eÜzletvitel: az Internetes tranzakciók, interakciók mögé ICT rendszerekre alapozott folyamatokat kell tenni: online adatbázis-kezelés, vevő-adatbázis, -kezelés, dinamikus weblapok kezelése, rendelésfogadás és visszaigazolás, ATM, stb. Azok a sikeresek, akik már jól működő, ismert, stabil cégek voltak: Cisco, GE, DELL, MasterCard, GM, az autógyártók, a bankok, a nagy könyvkiadók, FedEx, stb. Majd látjuk: a vevő hálás, ha foglalkoznak vele, a gyártás olcsóbb, ha jó a beszállítói lánc kezelése, stb. A FOLYAMATOKAT ÚJRA KELL SZERVEZNI: az új alkalmazások, szoftverek, platformok keverése óriási munkafeladat az ICT iparoknak!

23 A katalógustól a .com mánián át az e-Vállalatig
eEnterprise, az e-alapú vállalat: a B2B, a B2A és a B2C megoldások átszövik a céget, minden alkalmazás e-alapú (eApplications); a teljes értéknövelési lánc „egy hangon muzsikál”; digitális rendszereken keresztül együttműködik beszállítókkal, vevőkkel, partnerekkel, SŐT: esetenként versenytársakkal (competitors): ez a co-opetitive virtual organization! Az együttműáködések globálissá válnak, ezért az ICT megoldásokat standardizálni kell (EDI, Web), vagy köztes-megoldásokat kell működtetni (ERP-k, SAS, majd Java, XML, …). Mindez BPR-t kíván!!! (Hammer-Champy, 1990) Keressünk példákat: American Express, Dell eVállalat eEnterprise eÜzletvitel eBusiness folyamatok eComm megoldások Katalógusok (brochureware)

24 Ready, Aim, Fire! A szirének éneke
Az eEnterprise szimpla formában igen gyorsan létrehozható: a szokásos 2-3 év helyett néhány hónap alatt egy cég elindul! Tanulni, tanulni, tanulni másoktól: ICT-t, eCommerce-t, mindent! NEM EGYSZERŰ a Web-en üzletelni. Ugyanolyan problémás, mint hagyományosan: de nem lehet kikerülni Mi a teendő? (előlegben) A/ eÜzletviteli stratégia, vízió: miért?? Erősek vagyunk most? Erősebbek leszünk a Net-en? Nem lenne jobb nyugton maradni, kicsit kipofozni a boltot? B/ Üzleti modell, eljárások, alkalmazások kiválasztása: üzleti architektúra. Milyen termék, szolgáltatás, kinek, hogyan? Beszállítók? Terjesztők? Globálisan? Nyelv, kultúra? BPR: vannak belső erőforrásaink ehhez? C/ eICT architektúra: símán kell indulnunk és folyamatosan (24/356) kell működnünk! Van ilyen technológia a mi iparágunkban, a mi piacainkon? Mennyiért? Milyen megbízhatósággal? Értünk hozzá, vagy kilép az összes IT emberünk? Partnereink, vevőink, beszállítóink mit használnak? D/ Újrahasznosítás: van valami ICT vagy e-tapasztalatunk, embereink, architektúra-elemek, alkalmazások? Másoknak olcsón? Elcsábítani, megvenni, átvenni? Lehetne előre szimulálni a dolgot,kiszámolni, működtetni, bérelni egy időre, kicsiben elindulni, akármi? INDULJ MOST, HOLNAP KÉSŐ LESZ!

25 A menetrend, ha indulni akarunk
Piaci trendek, áruk, szolgáltatások, igények Vevő-igények megismerése: piackutatás E-stratégia, vízió Dinamikus üzleti modell felépítése Újrafelhasználható eEljárás-modell Vevő- szegmentáció Termékek, szolgáltatások Branding, terjesztés Vevő Termelés Kiszállítás Újrafelhasználható eAlkalmazás architektúra Újrafelhasználható eAlkalmazás-modellek SCM DB SW- komponensek CRM i-Market hálózat Hoque, 2000

26 Egy példa: a BC Consulting ajánlása
…. Not only the basis of computing has changed, the basis of competition has changed too.” Andrew S.Grove, Chairman, Intel

27 Nézzünk (keressünk!) adatokat, portálokat!
Online consumer sales expanded by more than 23% in 2005 to an estimated $142–$172 billion (eMarketer, Inc., 2005a; Shop.org and Forrester Research, 2005). The number of individuals online in the United States increased to 175 million in 2005, up from 170 million in 2004 (The total population of the US is about 300 million.) (eMarketer, Inc., 2005b; U.S. Census Bureau, 2005). Of the total 112 million households in the United States, the number online increased to 71 million or 63% of all households (2005b; Pew Research Center, 2005). On an average day, 70 million people go online. Around 140 million send , 8 million have created a blog, 4 million share music on peer-to-peer networks, and 3 million use the Internet to rate a person, product, or service (Pew Research Center, 2005; Pew Internet & American Life Project, 2004). The number of people who have purchased something online expanded to about 110 million, with additional millions shopping (gathering information) but not purchasing (Pew Research Center, 2005). The demographic profile of new online shoppers broadened to become more like ordinary American shoppers (Pew Research Center, 2005; Fallows, 2004). B2B e-commerce—use of the Internet for business-to-business commerce - expanded about 30% in 2005 to more than $1.5 trillion (U.S. Dept of Commerce, 2005). The Internet technology base gained greater depth and power, as more than 42 million households had broadband cable or DSL access to the Internet in 2005—about 38% of all households (eMarketer, Inc., 2005c). Initial public offerings (IPOs) returned, with 233 IPOs in 2004—more than the number of IPOs in 2002 and 2003 combined. The Internet stock group rebounded in value, along with the entire NASDAQ stock exchange, which is primarily composed of technology stocks. The rebound in Internet stocks was led by Google’s IPO, which raised $1.67 billion. Google’s stock opened at $85 on the first day and has since rocketed to the $300 range (Hoovers, 2005; Rivlin, 2005; Elgin, 2005). Hazai gyűjtő-blog: