Előadást letölteni
Az előadás letöltése folymat van. Kérjük, várjon
1
Elektronikus partner kapcsolatok
A fejezet célja: Bemutatni a technológiai forradalom hatását a vállalati üzletvitelre és IT háttérre
2
Elektronikus partner kapcsolatok
Irodalom Anita Cassidy: Planning for E-Business succes CRC Press 2002
3
Technológiai forradalom
A technológiai forradalom oka: az Internet Miért forradalom ? Nagy jelentőségű, teljesen újszerű kapcsolat Rohamos elterjedés
4
Internet elterjedés sebessége
Az 50 millió felhasználó eléréséhez szükséges évek száma Rádió 38 PC 16 TV 13 Internet 4
5
Vállalati hatások A technológiai forradalom nem hagyta érintetlenül a vállalatokat Amerikai vállalatvezetők 97%-a szerint a technológia az üzleti stratégia alapvető hajtóerejévé vált ( Amerikai vállalatvezetők 78%-a szerint az Internet már megváltoztatta az üzletvitelt
6
Vállalati eredmény E-business E-üzlet(vitel)
Az eredmény összefoglaló neve: E-business E-üzlet(vitel)
7
Pénzügyi bevételek alakulása
(Forrester Research) 2000 2004 Business to consumer 38,8 B$ 184.5 B$ business 406.2 B$ 207 T$
8
Az Internet szerepe Az elektronikus kapcsolattartás ESZKÖZ,
mely lehetővé teszi az E-business működését Az Internet az egyik-, de ma már a legelterjedtebb eszköz
9
Kapcsolódó fogalmak Internet, intranet, extranet
E-business, e-üzletvitel E-commerce, e-kereskedelem B2B, B2C, B2E, B2A (B2G), A2A
10
Internet – Intranet - Extranet
Publikus IP alapú hálózat Intranet: Privát (vállalati belső) IP alapú hálózat Extranet: Privát IP alapú hálózat, mely a vállalatot külső partnerekkel kapcsolja össze
11
E-business Vállalatirányítás az emberek, az üzleti folyamatok és a technológia integrációjának segítségével Hatással van a teljes üzleti modellre Lehetővé teszi az üzletvitel teljes megújulását (és meg is követeli)
12
E-business Hat a vevők, gyártók, szállítók közötti üzleti kapcsolatokra Technológiai alapja lehet az Internet, az Intranet és az Extranet A vállalat háttér rendszereiben lévő adatok megnyitása, az információ megosztása a partnerekkel
13
E-business, E-commerce
Az E-business jelentése Online üzleti tranzakciók Online információcsere Átfedés az üzleti tudományággal (CRM és SCM) Az E-commerce jelentése szűkebb
14
Mi nem E-business ? Egy Web lap kibocsátása
Meglévő alkalmazások Webes megjelenítése
15
B2B fogalom, folyamatok A Business to business (E-commerce) a vállalati partnerek közötti tranzakciók automatizálása (SCM !) Pl.: raktárkészlet automatikus ellenőrzése a szállító által Szükség esetén automatikus rendelés Elektronikus számlázás és fizetés
16
B2B előnyök Előnyök Az üzleti eredmény a szükséglet (esemény) által vezérelt környezet Hatékonyabb raktár-kezelés Gyorsabb reagálás a vevő igényeire A termékek gyorsabb piacra juttatása (Time to Customer)
17
B2B előnyök A papírmunka csökkenő költségei
„Megbízhatatlan” beszerzések kiszűrése Beszerzési ár csökkenés Csökkenő gyártási ciklusidők Rezsi költség csökkenés Lehetővé teszi az üzlet globális terjeszkedését
18
B2C fogalom, folyamatok A Business to consumer (E-commerce) automatizálja a vevői vásárlás folyamatát A vevő megkeresi a terméket Megrendeli a terméket Online fizetés bankkártyával Elektronikus rendelés visszaigazolást kap Reklamációk online kezelése
19
B2C folyamatok, előnyök Online termék regisztráció Online támogatás
Növekvő vevői elégedettség Átfutási idő csökkenés (a rendeléstől a kiszállításig)
20
B2C előnyök Csökkenő értékesítési költségek
Csökkenő támogatási költségek Csökkenő banki költségek
21
B2B exchange (marketplace)
A B2B exchange (marketplace): Web oldal, ahol közös technológiai platformon álló partnerek vásárolhatnak és értékesíthetnek Publikus B2B exchange nyitott bármely cég számára (díj ellenében) Privát B2B exchange zárt üzleti kör Többlet szolgáltatások
22
B2B és B2C különbségek A vevők vállalatok (B2B) vagy természetes személyek (B2C) Megegyezés a termékben, árakban, szállítási feltételekben A partnerek rendszerei közötti integráció fokában
23
B2E A Business to employee, a belső alkalmazottak szükséges információval történő ellátása az Intraneten keresztül Vállalati információk Automatizált, önkiszolgáló igénylések Eljárás dokumentációk, űrlapok Előfeltétele a B2B helyes működésének
24
B2A(B2G), A2A Business to administration (government), elektronikus kapcsolat a kormányzati adminisztrációval Anyone to anyone, lehetővé teszi, hogy tetszőleges egyed, más tetszőleges egyeddel üzleti kapcsolatba lépjen
25
E-business A régi üzleti modellek nem alkalmazhatók.
Felhasználja a technológiát, hogy Újradefiniálja az üzleti modellt Megváltoztassa a piaci viszonyokat, az elosztási csatornákat
26
E-business Gyorsítsa az üzleti folyamatokat
Növelje a vevői elvárásokat Karcsúsítsa a kapcsolattartás tevékenységeit Létrehozzon és elpusztítson vállalkozásokat
27
E-business: új követelmények az üzletvitelre
Rugalmas Készségesen reagáló Gyorsan reagáló Vevő központú
28
E-business: új követelmények az üzletvitelre
Találékony, innovatív Együttműködő Önkiszolgáló Globális
29
E-business: új követelmények a rendszerekre
Könnyen használható Integrált Megbízhatóan működő Alkalmazkodó-képes Rugalmas
30
E-business: új követelmények a rendszerekre
Könnyen karbantartható Pontos Skálázható Globális Biztonságos
31
Paradigmaváltás az üzletvitelben
Költségcsökkentésből üzleti növekedés 2000 előtt döntően hatékonyság növelési törekvések Általános költségek csökkentése az automatizálás segítségével (ERP)
32
Paradigmaváltás az üzletvitelben
2000 után Megváltozott verseny-helyzet Piacnyerés az Internet segítségével Területi lefedettség növelése
33
Paradigmaváltás az üzletvitelben
Fő szabály: kiegyensúlyozott bevétel növekedés a szükséges, minimális költségekkel (profitábilis növekedés)
34
Paradigmaváltás az üzletvitelben
Az üzleti folyamatok gyorsuló sebessége Változó vevői elvárások: a vevők mindent gyorsabban akarnak Az időtengely a naptári beosztásról az „Internet beosztásra” változik
35
Paradigmaváltás az üzletvitelben
A hosszú távú tervezés helyébe a rövidebb távú tervezési ciklusok, és a gyors végrehajtás lép A jövő előrejelzése helyett a jövőre történő reagálás tanulása
36
Paradigmaváltás az üzletvitelben
Áttérés a globális szemléletmódra Múlt: az elkülönült területi (funkcionális) egységek független, önálló egységek voltak (nyelv, kultúra, célok, információk) Jövő: hogy hatékonyak legyenek globális szervezetként kell működniük
37
Paradigmaváltás az üzletvitelben
Eredmény: A globális piacok megszerzésében a kis- és középvállalkozások a nagyvállalatokkal azonos eséllyel indulnak
38
Paradigmaváltás az üzletvitelben
Szélesedő, szorosabbá váló együttműködés A vevőnek komplett megoldást szállítani A vállalat azt végzi amiben a legjobb, amiben nem a legjobb azt mással végezteti Információ megosztás az ellátási lánc mentén
39
Paradigmaváltás az üzletvitelben
A lineáris beszállítói lánc beszállítói hálóvá válik Az együttműködő partnerek a feladat-, és információ megosztást a működésükbe integrálják: „virtuális vállalat” jön létre (a szereplők változhatnak)
40
Paradigmaváltás az üzletvitelben tradicionális piac
Beszállítók Elosztási csatornák Célzott vevő Gyártó
41
Paradigmaváltás az üzletvitelben
Új piac Vevői közösségek Csatornák Virt.V.
42
Paradigmaváltás az üzletvitelben
Váltás a gazdaságos sorozat méretről a „testre szabott” termék előállításra, értékesítésre A „raktárra gyártás” (gazdaságos késztermék sorozat méret) kora lejárt A kommunikáció vevői igényekhez igazítása „Vevőre szabott” marketing
43
Paradigmaváltás az üzletvitelben
Vevői szokások és profilok A kiszolgáló rendszerek fizikai elhelyezésének nincs jelentősége (előtér rendszer, háttér rendszer, centralizáció, kiszervezés)
44
Paradigmaváltás az üzletvitelben
„Belülre” figyelés helyett „kívülre” figyelés Korábban: mit kaphat a vevő ? Jelenleg: mit akar a vevő ? A vevő ma már felvilágosultabb és felfegyverzettebb (jobban és gyorsabban) Deloitte felmérés (35 ország, 900 vezető): a gyártók a vevőre figyelve nyereségesebbek
45
Paradigmaváltás az üzletvitelben
Törekvés a vevői önkiszolgálásra A vevők képzettebbek, saját maguk kívánják megoldani problémáikat A vállalatoknak eszközöket kell biztosítaniuk az önkiszolgáláshoz
46
Paradigmaváltás az üzletvitelben
Megnövekedett jelentőségű üzleti folyamatok A változatlan minőség melletti gyorsabb reagálás integrált, eredményes és hatékony folyamatokat kíván A nagy méretű, mélyen strukturált folyamatok kora lejárt
47
Paradigmaváltás az üzletvitelben
A szervezeti struktúrák megváltoztatása A versenyképesség megőrzéséhez változtatni kell a szervezeti struktúrán Egyesülések, leválasztások, felvásárlások Cél a rugalmasság növelése A vevőre fókuszálás a termékre fókuszálás helyett
48
Paradigmaváltás az üzletvitelben
Virtuális munkahelyek létesítése Megfelelő technológia, megfelelő üzleti folyamatok szükségesek Csökkenti a nagy irodahelység fenntartásának, az utazásoknak költségeit Megtakarítást eredményez a vevőknél Jobb alkalmazotti életminőség
49
Paradigmaváltás az üzletvitelben
Az információs rendszerek és a technológia szerepének változása az üzletvitelben Korábban adat és tranzakció feldolgozás A jövőben a kapcsolatok, az integráció és az információ jelenti az értéket Lehetővé teszi, és kiköveteli az üzletvitel változtatását
50
Az üzleti alkalmazások trendjei
ERP Ha az alkalmazások és az üzleti folyamatok nem integráltak, az Internet segítségével a vevő gyorsabban jut hibás információhoz Az ERP rendszernek kell támogatnia a vállalat E-business stratégiáját Nincs sikeres E-üzletvitel (háttér) ERP rendszer nélkül
51
Az üzleti alkalmazások trendjei
CRM (Cutomer Relationship Management) Optimalizálja a vállalat több területének hatékonyságát Integrálja az értékesítés, a vevőszolgálat, a támogatás, a marketing és a szerviz funkciókat Integrálja az embereket, a folyamatokat és a technológiát
52
Az üzleti alkalmazások trendjei
A CRM törekvései, előnyei Az önkiszolgálás javítja a vevői szolgáltatást, és költség csökkentő Információt szolgáltat bármikor, bárhová Személyre szabott szolgáltatások Automatizált folyamat indítás és követés Vállalati portálok
53
Az üzleti alkalmazások trendjei
SCM (Supply Chain Management) Az e-commerce húzó ágazata A papír alapú beszerzések költsége magasabb, mint az elektronikusé (~4/1) A klasszikus beszerzési folyamat időszükséglete nagyobb, mint az elektronikusé (~1/3.5)
54
Az üzleti alkalmazások trendjei
EAI (Enterprise Application Integration) Feladata az egymástól különböző rendszerek együttműködésének biztosítása
55
Az üzleti alkalmazások trendjei
Technikai infrastruktúra változások Az üzlettel szemben támasztott követelmények igénylik a technológiai trendek követését
56
Az üzleti alkalmazások trendjei
Tudás bázis és menedzsment Információ nyújtása a nagymennyiségű, felhalmozott adatból ROI alkalmazások A ROI javítását célzó alkalmazások (információ szerzés, jelenlét)
57
Az üzleti alkalmazások trendjei
Kommunikációs alkalmazások integrációja Web konferenciák Webes közvetítések Webes tréningek
58
Technológiai trendek Hálózati kommunikáció Szerverek
Számítógépek és perifériák
59
Az E-businesst akadályozó tényezők
Konfliktus az elosztási csatornák között Értékesítés az Interneten Értékesítés kereskedő hálózatban Az üzleti folyamatok Jelenlegi folyamatok és szervezeti struktúra nem felel meg a sebességi követelményeknek
60
Az E-businesst akadályozó tényezők
Az információs rendszer folyamatai nem hatékonyak A HELP desk válaszideje A feldolgozó folyamatok kapacitása (feldolgozási sebesség) A rendszer-fejlesztés sebessége Változás kezelés és rendelkezésre állás
61
Az E-businesst akadályozó tényezők
Az alkalmazás integráció hiánya Az információ időbelisége Az információ teljessége Az információ pontossága A vevő is észre veszi !
62
Az E-businesst akadályozó tényezők
A tréning hiánya Nem szabad a tréning igényét alábecsülni Változás a megszokott üzleti folyamatokban Változás a dolgozók ellátandó feladataiban Változás az eszközökben
63
Az E-businesst akadályozó tényezők
A befektetés elégtelensége Mihez kell a pénz ? A funkcionalitás, a folyamatok, a Web site kifejlesztése és karbantartása Költségek legnagyobb része a munkaerő költsége (üzleti elemzés, tervezés, programozás)
64
Az E-businesst akadályozó tényezők
A tervezés nem veszi kellő súllyal figyelembe a vevő érdekeit „Interaktív” követelmények: Gyors informálódás Gyors problémamegoldás Gyors döntéshozatal
65
Az E-businesst akadályozó tényezők
Decentralizált és duplikált fejlesztések A stratégiai tervek hiányában a különböző részlegek, földrajzilag elkülönült egységek Átfedő módon , Egymásnak ellentmondó módon fejleszthetnek
66
Az E-businesst akadályozó tényezők
A megfelelő tulajdonos hiánya Többszörözött fejlesztések esetén nem világos a végső felelős/tulajdonos A végső felelős nem az IT részleg vezetője, mert ez kritikus üzleti kezdeményezés is
67
Az E-businesst akadályozó tényezők
Az üzleti tervezésre gyakorolt hatás elemzésének elmulasztása Az üzleti folyamatokra, tervezésre gyakorolt hatást tervezni kell Ennek elmulasztása funkcionális működési zavarokat okoz Elmarad, sőt negatív lesz a várt üzleti előny
68
Az E-businesst akadályozó tényezők
Az E-business okozta változások kezelésének elmulasztása A vezetés feladata, hogy a szervezetet és az embereket kellően informálja, és világos irányt mutasson a változások minden egyes stádiumában
69
Az E-businesst akadályozó tényezők
A nem megfelelő architektúra A technikai infrastruktúra folyamatos megfelelőségének folyamatos figyelése A teljesítmény monitorozása A jövőbeli terhelések előrejelzése Rendelkezésre állás és folytonosság A biztonság folyamatos felügyelete
70
Az E-businesst akadályozó tényezők
Az új technológiák hasznosításának elmulasztása A vevők Web sitera „irányítása” A vevők „mozgásának” követése, reagálás az érdeklődési területekre Az automatizáció fokának az igényekhez méretezése
71
E-business tanulságok
Nyilvánosságra hozza a vállalati működés gyengeségeit Határok nélküli Az üzleti- és és informatikai stratégia folyamatos megújítására kényszerít
72
E-business tanulságok
Kényszerít a vevő szempontjainak fokozottabb figyelembevételére Kényszerít a stratégiai tervezésre Kikényszeríti az üzleti modell folyamatos felülvizsgálatát és megújítását Legnagyobb hiba a rosszul kivitelezett és működő E-business
73
A tervezés Üzleti terv Információs rendszer terv E-business
kezdeményezés Megvalósítás
74
Tervezési alapelvek Integrált tervezés, integrált alkotóelemek
Stratégia Jövőkép Naprakész üzleti terv A technológia szerepe
75
Tervezési alapelvek Integrált alkotóelemek (folytatás) Emberek
Új szaktudás Új szervezeti struktúrák (IS is) Vezetés, tréning, hozzárendelés, motiváció
76
Tervezési alapelvek Integrált alkotóelemek (folytatás) Folyamatok
Mind az üzleti, mind az IS folyamatokra Új, vagy megváltoztatott folyamatok Cél az üzleti tevékenység sebességének növelése
77
Tervezési alapelvek Integrált elemek (folytatás) Technológia
Alkalmazások: váltás vagy integráció Technológia: váltás vagy módosítás
78
Tervezési alapelvek Az E-business stratégiát meghatározó tényezők
Üzleti követelmények és stratégia Ipari irányok Tervezési alapelvek Jelenlegi helyzet
79
Tervezési alapelvek A tervezési folyamat jellege Nem izolált folyamat
Minden kritikus üzleti terület bevonása Kommunikáció Az emberek támogatásának megnyerése
80
Tervezési alapelvek Az üzleti terv határozza meg az E-business és technológiai stratégiát Üzleti terv Üzleti modell E-business stratégia IS terv Iteratív folyamat !!! IS folyamatok Technikai infrastruktúra Alkalmazási architektúra Üzleti folyamatok
81
Tervezési alapelvek Az E-business stratégia tervezési folyamatában kellő részletességű tervet kell kidolgozni Üzleti célok Tervezés Napi projektek Feladatok Stratégiák
82
Tervezési alapelvek AZ E-business tervezés kívülről befelé haladó
Tradicionális tervezés: belülről kifelé, azaz honnan, hová akarunk eljutni, milyen módon érjük el ? Kívülről befelé: kik a jelenlegi és jövőbeli vevőink, és mit akarnak ? Korai .com cégek: építsd meg, és jönni fognak…
83
Tervezési alapelvek Az E-business tervezés iteratív, ismétlődő folyamat Vevői Technológiai preferenciák változások Stratégia Tervezés
84
A tervezés folyamata, stratégia definíció
1. Fázis: kezdés Támogatás szerzés Üzleti szándék, terv azonosítás A résztvevők csapatának összeállítása A tervezési folyamat körvonalazása Kommunikációs terv A projekt bejelentése
85
A tervezés folyamata, stratégia definíció
2. Fázis: diagnózis felállítása Trendek- és befolyásuk meghatározása A jelenlegi környezet dokumentálása A jelenlegi helyzet elemzése Partnerek és folyamataik meghatározása Ipari és külső hatások meghatározása Értékteremtő lánc és üzleti elemzés (SWOT)
86
A tervezés folyamata, stratégia definíció
3. Fázis: fejlesztés Javaslat az új értékteremtő láncra Javaslat az értékek közvetítésére Az E-business stratégia fejlesztése Mértékek kidolgozása, az előrehaladás mérése céljából
87
A tervezés folyamata, stratégia definíció
4. Fázis: definiálás Alternatívák, lehetőségek felvázolása A versenyhelyzet jellemzése Prioritások meghatározása
88
A tervezés folyamata, stratégia definíció
5. Fázis: a stratégia hatásainak meghatározása Üzleti alkalmazások Technikai architektúra Üzleti folyamatok IS folyamatok
89
A tervezés folyamata, stratégia definíció
5. Fázis (folytatás) Emberek és szervezet Költség/eredményesség elemzés Migrációs ütemterv Elfogadtatás
90
A tervezés folyamata, stratégia definíció
6. Fázis: tervezés Általános benyomás Navigáció Képernyők Alkalmazások Biztonság
91
A tervezés folyamata, stratégia definíció
7. Fázis: kivitelezés és bevezetés Fejlesztés Tesztelés Oktatás Bevezetés Hírverés
92
A tervezés folyamata, stratégia definíció
8. Fázis: követés Működési eredmények visszacsatolása Működési eredmények elemzése Szükséges tevékenységek meghatározása
93
Az E-business terv tartalomjegyzéke
Vezetői összefoglaló (5. Fázis) Bevezetés (1. Fázis) A dokumentum célja A tervezési folyamat III. Trendek (2. Fázis)
94
Az E-business terv tartalomjegyzéke
IV. Jelenlegi helyzet (2. Fázis) Intranet Internet Extranet V. Helyzet elemzés (2. Fázis)
95
Az E-business terv tartalomjegyzéke
Extranet (2. Fázis) Balanced Scorecard Partnerek Partnerek folyamatai Iparterületi elemzés Értékteremtő lánc Üzleti elemzés
96
Az E-business terv tartalomjegyzéke
VI. Irányok/stratégia (3. Fázis) Értékteremtő lánc javaslat Javaslat értékek közvetítése Stratégia Működési mértékek
97
Az E-business terv tartalomjegyzéke
VII. Alternatívák és lehetőségek (4. Fázis) Vevők Szállítók és egyéb partnerek Nyilvánosság Alkalmazottak VIII. Versenyhelyzet (4. Fázis)
98
Az E-business terv tartalomjegyzéke
IX. E-business követelmények (5. Fázis) Üzleti alkalmazások Technikai infrastruktúra IS folyamatok Üzleti folyamatok Emberek/szervezet
99
Az E-business terv tartalomjegyzéke
X. Üzleti szempontok (5. Fázis) Várható költségek Várható előnyök ROI XI. Migrációs ütemterv (5. Fázis) XII. Függelék
Hasonló előadás
© 2024 SlidePlayer.hu Inc.
All rights reserved.